Rossmann Mavibahçe Şubesinde Çalışanların Saygısız Tutumu Ve Cevapsız Şikayet

İzmir Karşıyaka Mavibahçe AVM’de bulunan Rossmann mağazasında, özellikle E*** D***** ve A** E******* isimli çalışanların müşterilere karşı sergilediği saygısız ve ters tavırlardan dolayı şikayetçiyim.

Belirttiğim tarihten birkaç hafta önce kasada sıra beklerken, önümde dışarıdan gelen iki müşterinin iade işlemleri A** E******* tarafından yapıldı. Bu işlemler sırasında ben beklerken, kendisine tepki gösterdiğim anda hem kendisinin hem de yanındaki çalışanların bana karşı ters ve saygısız bir tavır takınmasından rahatsız oldum. Müşteriyle muhatap olurken sergiledikleri üslup, bir mağaza çalışanına yakışmayacak ciddiyetsizlikteydi.

25 Ekim 2026 Pazar günü ise mağazada sahipli bir evcil hayvanın bir müşteriyi ısırmasıyla başlayan tartışma sırasında E*** D***** isimli çalışan, bana karşı sesini yükselterek son derece saygısız bir biçimde konuştu. Bu süreçte çalışanların birbirlerine “muhatap olma, uğraşma, muhatap alma” minvalinde söylemlerde bulunmaları da müşteriye bakış açılarını açıkça ortaya koydu.

Bu yaşananları Rossmann’a mail yoluyla ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım, mailimin ulaşıp ulaşmadığını da anlayamadım. İletişim kurulmamış olması, müşterinin şikayetinin ciddiye alınmadığı izlenimini güçlendirdi.

Ben Rossmann’ın düzenli ve iyi bir müşterisiydim; kayıtları incelediğinizde bunu görebilirsiniz. Ancak özellikle Mavibahçe şubesinde çalışan bu kişilerin tavırları nedeniyle artık bu mağazayı kullanmayı düşünmüyorum. Bu tarz çalışanların mağazayı ve markayı temsil etmesinin ciddi müşteri kayıplarına yol açacağı kanaatindeyim. Rossmann’ın bu personel davranışlarını dikkate alarak gerekli hassasiyeti göstermesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımları atmasını bekliyorum.