to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann'dan Eksik Ve Yanlış Ürün Teslimatı, Kırık Kargo Kutusu Ve Gecikmeli İade Talebi
Rossmann’dan 1 Kasım Pazar günü verdiğim online siparişim (sipariş numarası: rso102210337) bugün teslim edildi; ancak siparişimdeki ürünlerden sadece 1 tanesi geldi, diğer ürünlerim paket içinde yoktu. Üstelik bana ait olmayan, yanlış bir kişinin ürünleri gönderilmiş ve gelen kargo kutusu da yıpranmış, ezilmiş durumdaydı. Siparişimin içinde yer alan, 31.10.2026 tarihli ve 10 adet SC Cure Ampul Kağıt Maske 25 ml avokado ürünü için de yine eksik ve yanlış bir teslimat yapılmıştır.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kamera kayıtlarının incelenip 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ve eksik ürünlerimin gönderilemeyeceği, sadece iade alabilecekleri belirtildi. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de bana ait olmayan ürünlerin yollanması kabul edilebilir bir durum değilken, bir de 48 saat beklemem isteniyor.
Eksik ürünlerimin gönderilmeyeceğinin söylenmesi nedeniyle, yanlış ve eksik gönderilen bu siparişe ait tüm ödemenin ivedi şekilde, 48 saat bekletilmeden iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ederim.
Merhaba Gülşah Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Gülşah Hanım, 06.11.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
