to read complaints and reviews, or file yours.Kapağı Açılmayan Kettle Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Rossmann online mağazasından 28 Ekim 2025 tarihinde rso101429662 numaralı siparişimle ideenwelt marka paslanmaz çelik 2200 w, 1.7l kettle satın aldım. Ürünün kapağı kapandıktan sonra bir daha açılamıyor ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir.
23 Ekim’de Rossmann müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgileneceklerini ve en geç 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine yaklaşık 3 gün sonra tekrar aradım, yine konu ile ilgileneceklerini ilettiler fakat bu görüşmenin üzerinden de 4 gün geçmesine rağmen hâlâ aranmadım.
Hem ürünün arızalı olması hem de müşteri hizmetlerinden vaat edilen geri dönüşlerin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Garanti kapsamındaki bu arızalı kettle için en kısa sürede benimle iletişime geçilerek birebir ürün değişimi yapılmasını ve süreç hakkında net bir bilgilendirme talep ediyorum.
Merhaba, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba İlke Hanım, 30.10.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
