Kargo İade Ve Çelişkili Gerekçeler Nedeniyle Rossmann Siparişi Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Rossmann online mağazadan geçen hafta perşembe günü yaklaşık 1.200 TL tutarında, içinde 8 adet çamaşır deterjanı bulunan bir sipariş verdim. Sipariş numaram rso102218359. Ürünlerim bana hiç ulaşmadan kargo firması tarafından Rossmann’a geri iade edilmiş.

Kargo firmasıyla görüştüğümde iptal nedeninin “kargolama sırasında bir problem oluşması” olduğunu söylediler ve tekrar gönderim için Rossmann ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Hepsijet müşteri hizmetleri ile yaptığım WhatsApp yazışmalarında ise bu kez sistemde iptal gerekçesinin “benim evde olmamam” olarak göründüğü ifade edildi. Aynı siparişle ilgili hem kargo firması hem Hepsijet tarafından farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor, bu durum sürece dair güvenimi tamamen sarsıyor.

Rossmann müşteri hizmetlerini aradığımda sadece otomatik tuşlamalarla işlem yapabiliyorum, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle Rossmann tarafında kimseye derdimi anlatamıyor, süreci sadece kargo firması ve Hepsijet üzerinden takip etmek zorunda kalıyorum. Ne ürünlerim elime ulaştı ne de tarafıma açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapıldı. Ben öncelikli olarak siparişimdeki 8 adet çamaşır deterjanının aynı fiyat ve koşullarla tekrar adresime gönderilmesini istiyorum. Ancak bu mümkün olmayacaksa, son çare olarak ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal gerekçesiyle ilgili net bir açıklama ve Rossmann müşteri hizmetlerine düzgün şekilde ulaşabileceğim bir iletişim sağlanmasını istiyorum.