Rossmann’da Hatalı Celimax Dual Kremi Ve Geciken Müşteri Desteği

Rossmann mağazasından kısa süre önce Celimax Dual isimli kremi satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmak istediğimde kremin sarı kısmının hiç çıkmadığını, sadece mavi kısmının geldiğini fark ettim. Yani ürün daha en baştan hatalı çıktı ve normal şekilde kullanılamıyor.

Bu durum üzerine Rossmann destek hattına yazdım. Bana 19–23 Ekim tarihleri arasında dönüş yapılacağı söylendi. Bu süre içerisinde herhangi bir geri dönüş alamayınca tekrar yazdım ve 27 Ekim’de talebimin henüz sonuçlanmadığı belirtildi. Bugün 3 Kasım olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmedi.

Ürünün fişini attığım için ibraz edemiyorum, ancak telefon numaramdan alışveriş kaydımın görülebileceğini düşünüyorum. Hatalı çıkan Celimax Dual kremin incelenerek iade ya da değişim işlemlerimin yapılmasını ve bu süreçte tarafıma artık net ve hızlı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.