Personel Davranışları ve Hizmet Yaklaşımı
- Personel davranışı: 48 şikayette personelin 'Siz oynamayı bilmiyorsunuz' gibi kaba ifadeler kullandığı ve ilgisiz olduğu belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Rixos Hotels
Rixos Hotels
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl içinde Rixos Hotels için açılan şikayetlerde ilk sırada personel tutumu yer alıyor; misafirlere karşı kaba ve sert bir üslup kullanıldığı belirtiliyor. Şikayetlerin %21'inde sunulan yemek kalitesinin düşük olduğu ve çeşit azlığı yaşandığı bildiriliyor. Buna karşın marka 38/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%50) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Telafi sağlandı%50
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%38
- Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Yemek ve İçecek Hizmetleri
- Yemek kalitesi: 17 şikayette yemeklerin kalitesiz olduğu, çeşitlerin az olduğu ve hijyen sorunları yaşandığı bildiriliyor.
Konaklama ve Oda Yönetimi
- Oda tipi uyuşmazlığı: 12 şikayette rezerve edilen oda tipi yerine farklı veya standart dışı düzenleme yapıldığı aktarılıyor.
- Oda teslim gecikmesi: 10 şikayette check-in saati gelmesine rağmen odaların hazır olmadığı ve uzun süre bekletildiği belirtiliyor.
Hijyen ve Tesis Bakımı
- Oda temizliği: 12 şikayette odalarda örümcek ağları olduğu ve havluların kirli olduğu bildiriliyor.
- Yıldız uyumsuzluğu: 11 şikayette vaat edilen imkanların kapalı olduğu ve standartların düşük olduğu ifade ediliyor.
- Donanım arızası: 8 şikayette klima arızası, kapı kırıklığı ve buzdolabı sorunları yaşandığı belirtiliyor.
İletişim ve Geri Dönüş Süreçleri
- Sürünceme: 11 şikayette unutulan eşyalar veya şikayetler için 'dönüş yapılacağı' denilerek sürecin uzatıldığı aktarılıyor.
- Şikayet yanıtsız: 9 şikayette telefon ve e-postalara cevap alınamadığı, iletişim kanallarının kapalı olduğu bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
278 şikayet
Rixos Park Belek’te Çocuk Güvenliği İhmali Ve Kaba Tavır
4 Kasım 22:5422
29 Ekim akşamı Rixos Park Belek’te çocuklarımın güvenliğiyle ilgili beni son derece rahatsız eden bir durum yaşadık. Bir...i ayağı alçıda, diğeri 6 yaşında olan çocuğum, toplamda 4 çocuk, saat 21.00–22.00 civarında Kids Club’tan otele dönerken görevli tarafından araçtan indirilip tek başlarına yürümek
1
Otel Yönetiminin Tehditkar Tutumu Ve Çocukların Otelden Çıkarılması
4 Kasım 19:329
Otel yönetiminin tavrı, Bakü'den üç yaşındaki, üç tane on yaşındaki çocuğun ve 1,06 yaşındaki kız çocuğunun atılması saa...t 22:30 civarında gerçekleşti. Baggy şoförünün de "Evet, attım, çok ses çıkarıyorlardı" demesi, otel kameralarının izleyeceğini söyleyen gece müdürünün bir daha bizim suratımıza ba
Video Şikayetler
1
Rixos Sungate'de Oda Mahremiyeti İhlali Ve Personel Küfürü
4 Kasım 00:4231
23–26 Ekim 2026 tarihleri arasında Rixos Sungate Kemer’de 2214 numaralı odada konakladım. Odaya asılabilecek “Rahatsız E...tmeyin” kartı yoktu. İlk sabah saat 09.00 civarında uyurken, odada bir erkekle uyandım. Sonradan minibar görevlisi olduğunu öğrendim. Ben uyurken, haberim ve iznim olmadan tanımadı
1
Rixos Premium Seagate'de Ücretsiz Transfer Söylentisi Ve 33 Dolar Ücret Çelişkisi
24 Ekim 14:3856
Rixos Premium Seagate’de 20 Ekim günü konaklamamız sırasında Havalimanı transferiyle ilgili yaşadığımız olay, otel hakkı...nda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamamıza neden oldu. Havalimanına vardığımızda oteli arayarak transfer hizmeti hakkında bilgi aldık ve bize transferin ücretsiz olduğu açıkça söylen
Rixos Park Belek’te Doğum Günü Tatilinde Gecikme, Kaba Resepsiyon Ve Bozuk Oda Kilidi
23 Ekim 23:37102
Rixos Park Belek’e bugün kızımızın doğum gününü kutlamak için geldik ancak daha ilk günden tatilimiz tam bir eziyete dön...üştü. Check-in saatinden yarım saat sonra, ısrarlarımız sonucunda odamız teslim edildi. Odayı teslim aldıktan sonra bu kez de standart odamıza çıkmak için yaklaşık yarım saat belbo
2
Rixos Downtown Antalya’da Oda, Personel Ve Güvenlik Sorunlarıyla Büyük Hayal Kırıklığı
14 Ekim 12:17182
9–16 Ekim 2026 tarihlerinde ailemle birlikte Rixos Downtown Antalya otelinde konakladım. 2025 yılındaki konaklamamızda, ...2026 sezonuna kadar oda renovasyonu yapılacağı söylenmişti, ancak bu sene geldiğimizde böyle bir yenilenme görmedik. Oteli özellikle bisiklet imkanları ve önceki olumlu deneyimimiz
Rixos Markasının Kullanıldığı Şüpheli Telefon Anketi Ve Veri Güvenliği Endişesi
13 Ekim 18:54289
13 Ekim Salı günü saat 17.26’da, 0216 227 08 77 numaralı, telefonumda kayıtlı olmayan bir hattan arandım. Telefona çıkan... kişi, kendisini bir araştırma şirketi adına arıyor gibi tanıtarak detaylı bilgi vermeden anket başlattı. Görüşmenin sonunda bu çalışmanın “Rixos anket” kapsamında olduğunu belirtt
Balayı Havuzunun Yönetim Kararıyla Kapalı Olması Ve İade Talebi
3 Ekim 15:08125
Etstur aracılığıyla 3 günlük balayı tatilimizi Rixos Downtown Antalya’dan satın aldık. Rezervasyon sırasında ve otele gi...rişte balayı çifti olduğumuz özellikle belirtildi, hatta girişte evlilik cüzdanımız dahi istendi. Bu otele özellikle sıcak/ısıtmalı havuzunun olduğu bilgisine güvenerek rezervasyon
1
Rixos Pera’da Yanlış Kanser İlacı Teslimi Ve Hayati Risk Oluşması
30 Eylül 14:28100
26.09.2026 tarihinde Rixos Pera İstanbul resepsiyonuna, hastamız için 2 adet özel sarı termo çanta içerisinde teslim ett...iğimiz soğuk zincir ilaç, otel personelinin ağır ihmali sonucu hastamıza (Oda 3501) sıradan bir eczane poşetinde, başka bir kişiye ait kanser ilacı olarak teslim edilmiştir. Sarı
1
Teknik Arızalı Oda, Eksik Malzeme Ve Çürük Ürünler Nedeniyle Tatil Keyfi Yok
29 Eylül 15:3940
Hiçbir hizmet alamadık, bizi oradan oraya gönderip durdular. Teknik arızalı odayı satmışlar, pislik içinde. Üstelik her ...zaman eksik broşür, malzeme atıldı. Odaya giren çıkandan tatil yapamadık. Rest çürük domatesler, herkesin ellediği ürünler, donmuş ekmekler.
+1
Öne ÇıkanKonular
1
Rixos Seagate'de 14 Saat Odasız Bekletilen Misafirler
17 Eylül 13:33283
25 Ağustos’ta, 11–15 Eylül tarihleri arasında 9 kişi, 4 oda olacak şekilde Rixos Seagate Sharm El Sheikh için btb Tur üz...erinden yaklaşık 300.000 TL tutarında konaklama satın aldık ve ödemeyi acenteye yaptık. Daha önce Rixos Belek ve Rixos Bodrum’da konakladığımız için Rixos markasına güvenerek bu te
Rixos Hotels Yaşadığım Deneyim Tam Anlamıyla Hayal Kırıklığı Oldu
15 Eylül 16:55263
11–15 Eylül tarihleri arasında Rixos Park Belek otelinde konakladım. Rixos markasına duyduğum güven nedeniyle bu oteli t...ercih etmiştim ancak yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Havuz başındaki People’s isimli alana misafirler üzeri ıslak olduğu için alınmıyor, fakat havuzun diğer
Rixos Sharm El Sheikh Otelinde Türk Misafirlerine Ayrımcı Ve Yavaş Hizmet
11 Eylül 22:34249
9–13 Ağustos tarihleri arasında halen konaklamakta olduğum Rixos Sharm El Sheikh Adult otelde yaşadığım hizmet kalitesi ...ve misafirlere yaklaşım tarzından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Personelin önemli bir kısmının hem eğitimsiz hem de dikkatsiz olduğunu, özellikle de Türk misafirlere
Rixos Sungate Club Diamond’da Aşırı Yoğun Yemek Servisi Ve Fiyata Yakışmayan Organizasyon
11 Eylül 20:52141
09–13 Eylül tarihleri arasında ailemle birlikte Rixos Sungate Club Diamond’da konakladık. Markaya güvenerek ve dünya par...a ödeyerek geldiğimiz bu otelde, daha otele giriş yaptığımız andan itibaren beklentimizin tam tersi bir tabloyla karşılaştık. Özellikle yemek ve kahvaltı saatlerinde aşevinde uzun
1
Rixos'ta Rezervasyon Yok Deyip Çocuklarım Gece Yarısı Dışarı Bırakıldı
10 Eylül 23:23191
09.09.2026 giriş, 14.09.2026 çıkış olacak şekilde Rixos Blue Planet Sharm El Sheikh oteline rezervasyon yaptırdım. Antal...ya’da ikamet ettiğim için önce Antalya’dan İstanbul’a, oradan da 20.35 uçağı ile Sharm’a uçtuk. İki küçük çocuğum (3 ve 4 yaşlarında) ve eşimle birlikte gece saat 00.00 civarında o
1
Rixos Park Belek'te Oda Düzeni, Temizlik Ve Personel Tutumu Sorunlu
10 Eylül 10:53286
Rixos Park Belek Otel’i ailemle birlikte 5 gece 6 gün konaklamak üzere, evlilik yıldönümümüz için seçtim. Rezervasyonu o...telin kendi sitesi üzerinden, bahçe manzaralı oda paketi olarak yaptım ancak bu pakette odada açılır koltuk olacağına dair hiçbir ibare yer almıyordu ve gitmeden önce de bize böyle
1
Rixos Radamis Hüsranı!
9 Eylül 10:50115
Geri Ödeme Ve Oda Değişikliği Sözünün İhlali
8 Eylül 16:28324
4–11 Eylül tarihleri arasında ailece, 3 yetişkin 3 çocuk olarak Rixos Premium Seagate Sharm El Sheikh oteline 7 gecelik ...her şey dahil tatil için geldik. Türk bir aile olarak toplam 6 kişi rezervasyon yaptırmıştık, ancak bir kişi pasaport süresi geçtiği için gelemedi. Buna rağmen bu kişi için 7 gün b
Türk Misafirlerine Yönelik Ayrımcılık Ve Kalitesiz Hizmet
4 Eylül 20:14249
31 Ağustos–4 Eylül tarihleri arasında Rixos Sharm El Sheikh otelinde iki yetişkin ve bir çocuk olarak konakladık. Bir Tü...rk oteli olduğu için özellikle burayı tercih etmemize rağmen, tesiste kaldığımız süre boyunca Türklere karşı çok olumsuz bir tutum olduğunu hissettik. Otele girişimizde hiçbir açı
Rixos Sungate Otelinde Kötü Hizmet Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi
1 Eylül 18:24222
1–7 Eylül tarihleri arasında Antalya’daki Rixos Sungate otelinde iki oda, dört kişi olarak konaklıyoruz ve hayatımızın e...n kötü tatilini yaşıyoruz. Otel son derece eski, bakımsız ve pis, her şey baştan savma ve özensiz durumda. Rixos gibi bir markadan beklediğimiz standartla uzaktan yakından ilgisi y
1
Rixos Hotels Pera’da Söz Verilen Oda Düzeni ve Kahvaltı İptaliyle Yaşanan Ayrımcı Ve Gizlilik İhlali
1 Eylül 13:5094
22–23 Ağustos tarihleri arasında düğünümüz nedeniyle Rixos Pera İstanbul’da, bizim de dahil olduğumuz toplam 8 oda için ...konaklama yaptık. Yaklaşık bir hafta öncesinden rezervasyonlarımız Ne**, s**, s*** ve m*** isimleriyle alındı ve bu süreçte defalarca toplantı yapılarak tüm odaların aynı katta ola
Rixos Park Belek Otelde Mescit Eksikliği
26 Ağustos 13:38217
26.08.2026 tarihinde Rixos Park Belek oteline giriş yaptığımızda öğle namazı vaktiydi ve resepsiyona mescitlerini sorduk.... Resepsiyon görevlisi otelde mescit bulunmadığını, böyle bir alanın olmadığını söyledi. Müslüman bir ülkede, halka açık ve insanların konakladığı bir otelde mescit bulunmaması be
Klima Çalışmıyor, Temel İhtiyaçlar Eksik, Hijyen Ve Yemek Kalitesi Yetersiz
23 Ağustos 19:43230
19–22 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte, Rixos markasına duyduğumuz güvenle Rixos Sungate otelinde konakladık.... Konaklama süremiz boyunca yaşadığımız deneyim, hem Rixos markasından hem de ödediğimiz ücret karşılığında beklediğimiz hizmet kalitesinin oldukça altında kaldı. Öncelikle konakla
Çift Kişilik Ve Baza Yatak Beklerken Tek Yatakların Birleştirilmesi Ve Koltuk Yatak
18 Ağustos 18:3381
Odada çift kişilik yatak ve çocuk için baza yatak beklerken tek kişilik yatakları birleştirilmiş ve çocuk için koltuktan... yatak yapılmış, altına sadece çarşaf konulmuş. Sürprizden çıkan misafir gibi, ödediğim ücrete göre böyle bir hizmeti hak etmediğimi düşünüyorum.
İletişim
- Meltem Mahallesi Sakıp Sabancı Bulvarı No:3, Muratpaşa, Antalya, 07030
- 4441797
- [email protected]