Personel Yaklaşımları ve Hizmet Kalitesi
- Personel davranışı: 47 şikayette çalışanların kaba üslup kullandığı, çözüm üretmediği ve misafirlere karşı ilgisiz kaldığı belirtiliyor.
Rixos Hotels hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını personel tutumu oluşturuyor; misafirlerin kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlarla karşılaştığı belirtiliyor. Bu bildirimleri yemek hizmetlerindeki kalite ve çeşitlilik sorunları (%20,7) izliyor. Buna karşın marka 39/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%50) izleniyor.
25 Ağustos’ta, 11–15 Eylül tarihleri arasında 9 kişi, 4 oda olacak şekilde Rixos Seagate Sharm El Sheikh için btb Tur üz...erinden yaklaşık 300.000 TL tutarında konaklama satın aldık ve ödemeyi acenteye yaptık. Daha önce Rixos Belek ve Rixos Bodrum’da konakladığımız için Rixos markasına güvenerek bu te

11–15 Eylül tarihleri arasında Rixos Park Belek otelinde konakladım. Rixos markasına duyduğum güven nedeniyle bu oteli t...ercih etmiştim ancak yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Havuz başındaki People’s isimli alana misafirler üzeri ıslak olduğu için alınmıyor, fakat havuzun diğer
9–13 Ağustos tarihleri arasında halen konaklamakta olduğum Rixos Sharm El Sheikh Adult otelde yaşadığım hizmet kalitesi ...ve misafirlere yaklaşım tarzından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Personelin önemli bir kısmının hem eğitimsiz hem de dikkatsiz olduğunu, özellikle de Türk misafirlere
09–13 Eylül tarihleri arasında ailemle birlikte Rixos Sungate Club Diamond’da konakladık. Markaya güvenerek ve dünya par...a ödeyerek geldiğimiz bu otelde, daha otele giriş yaptığımız andan itibaren beklentimizin tam tersi bir tabloyla karşılaştık. Özellikle yemek ve kahvaltı saatlerinde aşevinde uzun
09.09.2026 giriş, 14.09.2026 çıkış olacak şekilde Rixos Blue Planet Sharm El Sheikh oteline rezervasyon yaptırdım. Antal...ya’da ikamet ettiğim için önce Antalya’dan İstanbul’a, oradan da 20.35 uçağı ile Sharm’a uçtuk. İki küçük çocuğum (3 ve 4 yaşlarında) ve eşimle birlikte gece saat 00.00 civarında o
Rixos Park Belek Otel’i ailemle birlikte 5 gece 6 gün konaklamak üzere, evlilik yıldönümümüz için seçtim. Rezervasyonu o...telin kendi sitesi üzerinden, bahçe manzaralı oda paketi olarak yaptım ancak bu pakette odada açılır koltuk olacağına dair hiçbir ibare yer almıyordu ve gitmeden önce de bize böyle



4–11 Eylül tarihleri arasında ailece, 3 yetişkin 3 çocuk olarak Rixos Premium Seagate Sharm El Sheikh oteline 7 gecelik ...her şey dahil tatil için geldik. Türk bir aile olarak toplam 6 kişi rezervasyon yaptırmıştık, ancak bir kişi pasaport süresi geçtiği için gelemedi. Buna rağmen bu kişi için 7 gün b
31 Ağustos–4 Eylül tarihleri arasında Rixos Sharm El Sheikh otelinde iki yetişkin ve bir çocuk olarak konakladık. Bir Tü...rk oteli olduğu için özellikle burayı tercih etmemize rağmen, tesiste kaldığımız süre boyunca Türklere karşı çok olumsuz bir tutum olduğunu hissettik. Otele girişimizde hiçbir açı
1–7 Eylül tarihleri arasında Antalya’daki Rixos Sungate otelinde iki oda, dört kişi olarak konaklıyoruz ve hayatımızın e...n kötü tatilini yaşıyoruz. Otel son derece eski, bakımsız ve pis, her şey baştan savma ve özensiz durumda. Rixos gibi bir markadan beklediğimiz standartla uzaktan yakından ilgisi y
22–23 Ağustos tarihleri arasında düğünümüz nedeniyle Rixos Pera İstanbul’da, bizim de dahil olduğumuz toplam 8 oda için ...konaklama yaptık. Yaklaşık bir hafta öncesinden rezervasyonlarımız Ne**, s**, s*** ve m*** isimleriyle alındı ve bu süreçte defalarca toplantı yapılarak tüm odaların aynı katta ola
26.08.2026 tarihinde Rixos Park Belek oteline giriş yaptığımızda öğle namazı vaktiydi ve resepsiyona mescitlerini sorduk.... Resepsiyon görevlisi otelde mescit bulunmadığını, böyle bir alanın olmadığını söyledi. Müslüman bir ülkede, halka açık ve insanların konakladığı bir otelde mescit bulunmaması be
19–22 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte, Rixos markasına duyduğumuz güvenle Rixos Sungate otelinde konakladık.... Konaklama süremiz boyunca yaşadığımız deneyim, hem Rixos markasından hem de ödediğimiz ücret karşılığında beklediğimiz hizmet kalitesinin oldukça altında kaldı. Öncelikle konakla

Odada çift kişilik yatak ve çocuk için baza yatak beklerken tek kişilik yatakları birleştirilmiş ve çocuk için koltuktan... yatak yapılmış, altına sadece çarşaf konulmuş. Sürprizden çıkan misafir gibi, ödediğim ücrete göre böyle bir hizmeti hak etmediğimi düşünüyorum.


10 Temmuz–17 Temmuz 2026 tarihleri arasında eşim ve 19 yaşındaki kızımla birlikte Rixos Radamis Otel’de konakladık. Reze...rvasyonumuzu “Blue Planet” oda tipi için, üç kişilik olacak şekilde yaptırmamıza rağmen otele girişte bu oda bize verilmedi, Beach tarafında iki kişilik bir odaya yerleştirildik. E


15.08.2026 akşamı ailemle birlikte konaklamakta olduğumuz Rixos Premium Belek’te Fenerbahçe – Gençlerbirliği maçını izle...mek için otelin maç izleme alanına geçtik. O sırada içeride bulunan bir Fenerbahçe taraftarı, uzun süre boyunca yüksek sesle bağırarak, ağır küfürler ve sinkaflı sözler kullanarak
15.08.2026 tarihinde eşimle birlikte Rixos Premium Belek bünyesindeki Spanja SPA’da iki kişilik klasik vücut masajı ve b...ir kişilik yüz masajı satın aldık. Masajlar için 180 Euro, yüz masajı için 80 Euro olmak üzere toplamda 440 Euro karşılığı 24.350 TL ödedik, ödemenin dekontunda da bu tutar ve işle
11.07.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Rixos Sungate Hotel sahil kısmında yürümek isterken güvenlik personeli tarafın...dan hiçbir haklı gerekçe olmaksızın engellendim. Güvenlik görevlisi, sahilden yürümemin otel müşterilerini rahatsız edeceğini söyleyerek geçişime izin vermedi. O sırada otelde kon
Rixos Park Belek otelinde bugün, olaydan yaklaşık bir saat önce People’s Bar kısmında yemek siparişi verdim. Verdiğim si...pariş yarım saat boyunca masama gelmedi ve bu süre içinde garsonlar masamla ilgilenmedi, durumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak yemeğim hiç gelmediği için yeme
30.07.2026–05.08.2026 tarihleri arasında Rixos Sungate’te konakladım ve bu kadar büyük ve marka bir otelin yemek ve hizm...et kalitesinin bu derece düşük olmasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Konaklamam boyunca neredeyse her gün ve her an benzer sorunlarla karşılaştım. Yemeklerde çe
Rixos Premium Belek otelinde 2 yetişkin 2 çocuk olarak 4 gecelik konaklama yapıyoruz. Otele giriş saatimiz 14.00 olmasın...a rağmen odaya ancak 14.30’da giriş yapabildik ve bu yazıyı yazdığım an itibarıyla valizlerimiz hâlâ odamıza ulaştırılmadı. Valizlerimizin odaya getirilmesi için defalarca resepsi
19 Mart tarihinde Tersane AVM’de 10.000 TL ve üzeri alışverişe hak kazanılan çekilişe katıldım ve çekiliş sonucunda Rixo...s Sungate’te tatil hakkı kazandım. Çekiliş sonrası eşimin ve benim telefon numaralarımı yetkililere vermeme rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmadı, sadece daha sonra arayıp t
Geçtiğimiz yıl eylül ayında Rixos Bodrum’da yaklaşık 4 gün konakladım. Konaklamamızın sonunda yüksek bedelli bir deniz s...cooterimi otelde unuttum. Eşim otelden bir görevliyle görüşerek durumu iletti, kendisine dönüş yapılacağı söylenmiş ancak o günden bu yana tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.
"Ancak adil olmak adına şunu da özellikle belirtmek isterim. İlk karşılaştığımız resepsiyon görevlisinin yaklaşımının aksine, süreç boyunca iletişim kurduğumuz müşteri hizmetleri ekibi ve diğer yetkililer son derece ilgili, çözüm odaklı ve profesyoneldi. Ayrıca eşimin otelde yaşadığı talihsiz bir kaza sonucu ayak parmağını sakatlaması nedeniyle, biz herhangi bir talepte bulunmamış olmamıza rağmen birçok farklı yetkili bizimle yakından ilgilendi. Gördüğümüz ilgi, destek ve samimi yaklaşım bize yalnız olmadığımızı hissettirdi. Bu konuda emeği geçen tüm çalışanlara içtenlikle teşekkür ederiz."
Rixos Sungate Otel’de bugün başlayan 5 gecelik konaklamamız, daha ilk günden tam bir hayal kırıklığı oldu. Seyahat acent...esi üzerinden 4 kişi ve 2 oda olarak satın aldığımız rezervasyonumuz, otele geldiğimizde sistemde 3 kişi olarak görünüyordu. Elimizdeki tüm belgelerde 4 kişi ve 2 oda bilgisi net o