Servis ve Resepsiyon Personeli Yaklaşımları
- Personel davranışları: 16 şikayette çalışanların 'İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz' dediği ve telefonların yüzeye kapatıldığı bildiriliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Hilton Hotels
Hilton Hotels
Şikayetler
109 şikayet
Hilton Hotels Şikayet Analizi
Marka Çözüm İstatistikleri
- Para-ücret iade edildi%100
Şikayetçi Gözünden Çözüm
Firma aradı özür dilediler telafi etmek istediler. Benim için yeterli. Sistem sanatçıya aitmiş sorumlu değillermiş
Yakışanı yapmışlar
Hilton Hotels Hakkında Neler Şikayet Ediliyor?
Hilton Hotels için son 1 yıl içinde kaydedilen 39 şikayetin ağırlık merkezini personel tutumundaki yetersizlikler oluşturuyor; kullanıcılar resepsiyon ve servis çalışanlarının ilgisiz ve profesyonellikten uzak davrandığını aktarıyor. İkinci ağırlık noktası, %15,4 payla mükerrer ödemeler ve bildirim dışı ücret talepleriyle öne çıkan ekstra maliyetler olarak görülüyor. Şikayetçiler ayrıca, iade süreçlerinin 1,5-2 ay boyunca sonuçlanmadığı ve taleplerin yanıtsız kaldığı belirtilen iletişim kopukluklarını raporluyor.
Ödeme Süreçleri ve Ekstra Ücretlendirmeler
- Habersiz ekstra ücretler: 6 şikayette vale ve otopark için mükerrer ödeme alındığı, ücretsiz kahvaltı için 1.200 TL talep edildiği aktarılıyor.
- Depozito iade sorunları: 3 şikayette 4.000 TL tutarındaki depozito provizyonlarının iade edilmediği bildiriliyor.
- Ücret ve fiyat itirazları: 3 şikayette 2 saatlik park için 600 TL talep edildiği ve fiyat farkı iadelerinin yapılmadığı ifade ediliyor.
Yiyecek ve İçecek Hizmet Standartları
- Yemek ve alerjen yönetimi: 5 şikayette glutensiz ve patates alerjisi bildirimlerine rağmen yanlış servis yapıldığı belirtiliyor.
Şikayet Yönetimi ve Geri Dönüş Süreçleri
- Yanıtsız kalan talepler: 4 şikayette WhatsApp ve e-posta üzerinden iletilen sorunların yanıtsız kaldığı ifade ediliyor.
- Süreçlerin uzaması: 4 şikayette iade ve fatura düzeltme süreçlerinin 'inceliyoruz' denilerek 1,5-2 ay uzatıldığı aktarılıyor.
- İade taleplerinin reddi: 2 şikayette erken çıkış sonrası nakit iadelerinin 'Böyle bir işlem yok' denilerek reddedildiği bildiriliyor.
Donanım ve Hijyen Standartları
- Tesis bakım eksiklikleri: 4 şikayette kırık bebek beşiği ve çalışmayan jakuzi gibi donanım eksikliklerinin bulunduğu belirtiliyor.
- Teknik donanım arızaları: 3 şikayette sıcak su, klima ve televizyon gibi temel donanımların çalışmadığı ifade ediliyor.
- Hijyen ve temizlik sorunları: 3 şikayette su ısıtıcısında sinek ölüsü bulunduğu ve genel temizliğin yetersiz olduğu aktarılıyor.
- Oda tahsis hataları: 2 şikayette rezerve edilen King Deluxe oda yerine standart oda verildiği belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Hilton Hotels Resepsiyonda Görevlinin Tavrı
13 Ağustos 08:2513
8–10 Ağustos tarihleri arasında Amsterdam’daki Hilton otelinde iki gece konakladım. Otele giriş yaparken benden 50 euro ...depozito istendi ve bu tutarın kredi kartımdan çekileceği, çıkışta ise iade edileceği söylendi. Ben de çıkış yaparken iade edilip edilmeyeceğini tekrar sordum ve iade edilmezse ülk
1
Alerji Bildirimi Reddedildi, Misafir Sağlık Riski Altında
27 Haziran 11:17192
Hilton İstanbul Bomonti Hotel & Conference Center’da düzenlenen okul balomuza katılmak için kayıt yaptırdım ve toplam 9....000 TL ödeme yaptık. Okulumuz, süreç sırasında patates alerjim olduğunu otele özellikle bildirmesine rağmen, balomdan sadece bir gün önce otel tarafından bana herhangi bir şekilde
1
Hilton Hotels İstanbul Kozyatağı Kıyafeti Mağdur Edişi
20 Haziran 23:56195
19.06.2026 tarihinde saat 21.15 civarında arkadaşımın doğum günü için davetli olduğum Hilton İstanbul Kozyatağı’na giriş... yapmak istedim. Gayet şık bir keten şort, uygun bir kombin ve davetli olarak oradaydım, deniz şortu ya da uygunsuz bir kıyafet kesinlikle yoktu. Kapıdaki görevliler şortla giriş
Hilton Hotels Beni Hayal Kırıklığına Uğrattı
15 Haziran 19:39226
14 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Hilton Otel’de iki oda için, toplamda 60 bine yakın bir ödeme yaparak konakl...adım. Bu düzeyde bir ücret ödememize rağmen otelin hizmetleri beklentinin oldukça altında kaldı. Öncelikle, otelin kendi müşterisi olmamıza rağmen otopark için ayrıca ücret talep
Hilton Hotels Ferah Ve Aydınlık Olan Havuz Alanı Karanlık, Basık Ve Bunaltıcı Bir Ortama Dönüştü
15 Haziran 08:5498
Kasım 2025’te Ankara Hilton Otel’in Navitas Sağlık Kulübü’ne yalnızca havuzu kullanmak amacıyla bir yıllık üyelik yaptır...dım. Burayı tercih etmemin temel sebebi, Ankara’da evime yakın pek çok havuzun aksine yerin altında olmayan, gün ışığı alan, duvarları tamamen cam olduğu için dışarının görülebildi
Hilton Bursa’da Bozuk Bebek Beşiği Ve Düşük Hizmet Kalitesi
31 Mayıs 18:30288
30.05.2026–31.05.2026 tarihleri arasında eşim ve bebeğimizle birlikte Bursa Hilton Otel’de konakladık. Hem Hilton markas...ının ismine hem de otelin manzarasına güvenerek oldukça yüksek bir beklentiyle gitmiştik ancak yaşadığımız deneyim bu beklentiyi kesinlikle karşılamadı. Otele cumartesi günü saat
1
Hilton Afyonkarahisar’da Kahvaltı Dahil Söylendi, Sonra Ekstra Ücret İddiası
23 Mayıs 10:36184
21 Mayıs giriş, 22 Mayıs çıkış olacak şekilde Afyonkarahisar’daki Hilton otelde konaklama yaptım. Rezervasyonumu doğruda...n oteli arayarak gerçekleştirdim ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede konaklamanın kahvaltı dahil 7.500 TL olduğunu söylediler. Bu bilgiye güvenerek rezervasyonu onayladım v
1
Mersin Hilton’da KVKK İhlali Ve Linkedin Profilinin İzlenmesi
21 Mayıs 10:57147
Mersin hiltonsa’da dün gece yaşadığım bir olay nedeniyle hem KVKK kapsamında kişisel verilerimin ihlal edildiğini düşünü...yorum hem de ciddi anlamda rahatsızlık duyduğumu belirtmek istiyorum. Dün gece saat 00.00 civarında otel ile bir sorun yaşamamın ardından, sabah herhangi bir görüşme talep etmediği
1
Diamond Üyelik Hakları Mersin Hilton’da Setur Rezervasyonunda Keyfi Şekilde Tanınmadı
20 Mayıs 22:13146
Hilton Diamond üyesi olarak Setur üzerinden Mersin HiltonSA’ya bugün tarihli, 1 gecelik bir konaklama için rezervasyon y...aptım. Türkiye’nin farklı şehirlerindeki Hilton otellerinde aynı üyelik statüsünü kullanıyor ve misafirlerimi kahvaltıda hiçbir ek ücret ödemeden ağırlayabiliyorum. Ancak Mersin Hi
Hilton Amsterdam'da İnternet, Hijyen Ve Müşteri Hizmeti Sorunları
25 Nisan 10:18147
Hilton Amsterdam otelinde Ç***** S**** adına 907 numaralı odada iki gece konaklama için giriş yaptığımız andan itibaren ...ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Odamızda internet neredeyse hiç çekmiyor, telefonla konuşmakta zorlanıyoruz ve bu nedenle hem iletişim hem de iş anlamında büyük sorun yaşıyoruz. Böy
Öne ÇıkanKonular
Girişte Bilgilendirme Eksikliği Ve Güvenlik Görevlisinin Rahatsız Edici Üslubu
23 Nisan 10:56224
22 Nisan 2026 tarihinde İzmir Alsancak Hilton Center’a daha önce hiç gitmemiş bir ziyaretçi olarak, yalnızca etrafı görm...ek amacıyla binaya girdim. Girişte herhangi bir görevli beni durdurmadı, herhangi bir yönlendirme veya uyarı da yapılmadı, ben de sorun olmadığını düşünerek içeri geçtim. Alt kata
1
Hilton Ankara’da Gecikme Nedeniyle Etkinliğe Alınmama Ve Personelin Kaba Üslubu
17 Nisan 20:29139
Hilton sa Ankara’da bugün saat 19:00’daki Candle Echoes etkinliği için 1.112 TL ödeyerek bilet aldım. Etkinliğe yaklaşık... 10 dakika gecikmeli olarak geldim ve bu nedenle içeri alınmayacağım söylendi. İçeri girmek için oradayken görevli personelin tavrı son derece nezaketsizdi, kapıdan adeta kovulur g
3
Hilton Hotels Adana Yüzüğümün Kaybolması
10 Nisan 11:28154
08.04.2026–09.04.2026 tarihlerinde Adana Hilton Otel’de konakladım. 1425 numaralı odada kaldığım süre içinde masanın üze...rine bıraktığım gümüş yüzüğüm, kahvaltıdan 09.15–11.00 saatleri arasında odaya geri döndüğümde yerinde yoktu. Bulunamadı. Otel temsilcileri ilgilendi polis çağırdım tutanak tutturd
1
Hilton Honors’da Aynı Tarihler İçin 60 Euro Fiyat Farkı Ve İade Talebi
8 Nisan 20:40256
Hilton Honors uygulaması üzerinden yaklaşık iki ay önce 1 Mayıs giriş, 3 Mayıs çıkış olacak şekilde Hampton by Hilton Şi...şli otelinde rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında toplam 242,57 Euro kredi kartımdan tahsil edildi. Ancak 8 Nisan tarihinde aynı otelde, aynı tarih ve aynı oda tipine yeniden
1
Hilton Otelinde Yarı Ücret İadesi Banka Kaydına İşlemiyor
18 Mart 18:42457
07.02.2026 tarihinde Hilton İstanbul Bomonti Hotel & Conference Center’da 2 gece konaklama için kredi kartımla 15.840,60... TL ödeme yaptım. Ancak sadece 1 gece konakladım ve çıkış sırasında kalan 1 geceye ait tutarın yarısının iadesini talep ettim. Resepsiyon görevlileri iade işlemini başlattıklarını
1
Hilton Kozyatağı Otel Spor Salonu Kapanışı Ve Tam Ücret İadesi
7 Mart 16:43473
Hilton Kozyatağı Otel bünyesindeki spor salonuna 28 Şubat’ta yıllık üyelik yaptırdım. 12 aylık üyelik aldım, üzerine 3 a...y da hediye edeceklerini söyleyerek toplam 15 ay kullanım vaadinde bulundular. Ödemeyi peşin olarak kredi kartımdan 50.600 TL şeklinde tahsil ettiler, Yapı Kredi slip işlem numaram
1
Hilton Hotels Vale Hizmeti Almadığım Halde Otopark Ücreti Aldılar
3 Mart 09:53455
Kozyatağı Hilton otelde bir iftar programına katıldım arabamı otelin bahçesine park ettim çıkarken 600 TL ödemek zorunda... kaldım. 2 saat araba bahçede durdu vale hizmeti de almadım yine de 600 TL ödemek zorunda kaldım böyle bir park parasına ilk kez rastladım. Biraz insaf ayıptır. Ben şahsen bir daha
1
Hilton Otelinde Vale Hizmeti Olmadan 600 TL Park Ücreti
28 Şubat 23:06373
Kozyatağı Hilton otelde bir iftar programına katıldım. Arabamı otelin bahçesine park ettim; çıkarken 600 TL ödemek zorun...da kaldım. 2 saat araba bahçede durdu, vale hizmeti de almadım. Yine de 600 TL ödemek zorunda kaldım. Böyle bir park parasına ilk kez rastladım; biraz insaf ayıptır. İnsanların öğr
1
Hilton Batumi’de Gecikmeli Giriş, İlgisiz Resepsiyon Ve Oda Görüntüleme İzni Reddi
26 Şubat 19:01290
23 Şubat günü Booking.com üzerinden rezervasyon yaptırdığımız Hilton Batumi oteline giriş için belirtilen saate uygun şe...kilde geldik. Buna rağmen odamıza ancak yaklaşık 30–35 dakika gecikmeli olarak alınabildik ve bu süreçte bize net bir açıklama yapılmadı. Check-in sırasında resepsiyon personelini
1
Hilton Hotels Glutensiz İsteğim Göz Ardı Edildi Ve Sevgililer Günü Servisi Bizi İkinci Sıraya Attı
14 Şubat 20:09372
14 Şubat Sevgililer Günü için Hilton Bursa Convention and SPA Oteli’nde hem konaklama hem de akşam yemeği planladık. Gıd...a alerjim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, akşam yemeği sürecinde yaşadıklarımız nedeniyle bu özel günümüz maalesef mahvoldu. Glutensiz olmasını özellikle söylememize rağmen,
1
Hilton Hotels Rezervasyonumu Aslında Onaylamadıklarını Söylediler
28 Ocak 14:07396
30-31 Ocak tarihleri için Setur biz üzerinden Yalova Hilton şubesine tek kişilik rezervasyon yaptırdım. Hilton üyesi old...uğum için yanımda ücretsiz misafir getirme hakkım bulunuyor. Rezervasyon sonrasında oteli aradım, bu hakkımı kullanacağımı belirttim, rezervasyonum onaylandı ve bilgilerim alındı.
Hilton Kozyatağı Otelinde Çakmağın Yanlış Anlaşılması Ve Güvenlik Sorunu
27 Ocak 23:06663
27.01.2026 tarihinde Hilton Kozyatağı Oteli’nde SPA hizmetinden faydalandıktan sonra lobi terasında otururken rahatsız e...dici bir olay yaşadım. Çakmağım olmadığı için yan masada oturan ve o an yabancı uyruklu olduğunu fark etmediğim bir kişiden Türkçe olarak “Çakmağınızı kullanabilir miyim? ” diye ri
1
Hilton Hotels Ne Fiş Ne Slip Ne De Herhangi Bir Yazılı Evrak Tarafımıza Verilmedi
27 Ocak 08:26462
19 Ocak 2026 tarihinde Bakırköy Hilton Hotel’in SPA salonundan iki kişi için SPA paketi ile köpük ve kese masajı hizmeti... aldık ve bu hizmetler için toplam 10.000 TL ödemeyi kart ile gerçekleştirdik. Ödemeyi yapmadan önce özellikle adımıza fatura kesilmesini rica ettik ancak o anda fatura düzenlemedi
Hilton Hotels Maslak’ta Resepsiyon Personelinin Empati Eksikliği Ve Kaba Tutumu
19 Ocak 13:05596
Maslak Hilton Otel’de 18/01/2026 tarihinde yaptığım konaklama sırasında, giriş işlemleri esnasında resepsiyon personelin...iz Y** B*** isimli görevlinin tutum ve davranışları nedeniyle son derece rahatsız edici bir durum yaşadığımı üzülerek belirtmek isterim. Otele giriş yaptığımız esnada eşim ciddi b
Hilton Hotels Hakkında
Hilton Hotels ya da daha sık bilinen adı ile Hilton Otelleri, dünyanın en büyük otel zincirlerinden biri olarak faaliyet göstermektedir. Kuruluş tarihi 1919'a dayanan Hilton Hotels, dünya çapındaki 4000'e yakın oteli ile beş yıldızlı otel deneyimi vadetmektedir. Conrad Hilton tarafından bir aile şirketi olarak, Hilton Worldwide adında kurulmuş olan Hilton Otel, bugün 5 yıldız oteller dendiğinde akla gelen ilk markalar arasında yer almaktadır. Şirket, kurulduğu dönemden bu zamana dek sürekli olarak kendini yenilemekte, geliştirmekte ve turizm ağını genişletmektedir. Global olarak 91 ülkede aktif faaliyet gösteren ve 642.000 adet odası ile otelcilik kitabını baştan yazmayı başaran Hilton Hotels, turizm sektörünün en büyük şirketi olarak bilinmektedir. Hilton Hotels bünyesinde aynı zamanda Conrad Hotels, Doubletree Hotels, Guest Suites, Resorts and Clubs, Embassy Suites Hotels, Hampton Inn, Hilton Garden Inn ve Homewood Suites by Hilton gibi alt markalar da yer almaktadır. Hilton Hotels, Türkiye'deki faaliyetlerine 1952 yılında Hilton Istanbul adı altında açtığı ilk 5 yıldızlı oteli ile başlamıştır. İlgili otelin bünyesinde toplamda 498 oda, 51 yönetim odası ve 431 adet de standart oda bulunmaktadır. Hilton Hotels'in an itibariyle Türkiye'de farklı illerde olmak üzere 15 adet oteli bulunmaktadır.
Hilton Otelleri Markaları, Turizm Olanakları & Hizmetleri
Hilton Hotels dendiğinde akla lüks ve kaliteli bir otel deneyimi gelmektedir. Bu imajını sürdürürken verdiği hizmet kalitesini daima iyileştirmeyi ve yenilemeyi hedefleyen Hilton Hotels, konuklarına sunduğu ayrıcalıklı deneyimler ve lüks hizmetler eşliğinde konaklamayı keyifle hale getirmeyi amaçlamaktadır. Örneğin Hilton Honors uygulaması sayesinde teol zinciri, konuklarına her konaklama esnasında var olan avantajlardan yararlanma, özel oda seçimi ve ücretsiz internet erişimi gibi olanaklar sunmaktadır. Hilton Honors üyesi olmak tamamen ücretsizdir. Hilton Hotels markaları arasında dünyaca ünlü Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Signia Hilton, Curio Collection ve DoubleTree gibi markalar yer almaktadır. Hilton, otellerinin bulunduğu lokasyona ve bölgenin mevsimsel turizm akışına göre farklılaşan turizm hizmetleri ve konaklama ayrıcalıkları sunmaktadır. Örneğin tatil beldelerinde yer alan Hilton Otelleri'nde plaj, havuz, jet-ski, özel kumsal gibi olanaklardan yararlanabileceğiniz gibi kayak turizminin yapıldığı bölgelerde bulunan Hilton Otelleri'nde snowboard, kayak, teleferik, kızak gibi özel aktivitelerden faydalanmanız mümkündür. İlgili bölgenin turizmine göre şekillenen ve içinde bulunduğu bölgenin hem estetik, hem tarihsel dokusunu daima otel mimarisine ve hizmet anlayışına yansıtmaya özen gösteren Hilton Hotels, sunduğu benzersiz olanaklar ve ayrıcalıklarla size unutulmaz bir tatil yaşatmayı hedeflemektedir.
Hilton Hotels Ziyaretçi Şikayet & Yorumları
Konakladığınız Hilton Oteli hakkındaki tüm yorum, görüş ve önerilerinizi en güncel hali ile bu sayfa üzerinden paylaşabilirsiniz. Şehir ve bölge belirterek kaldığınız Hilton Otelleri'ni pek çok açıdan değerlendirerek Hilton şikayetlerinizi iletebilirsiniz. Örneğin odanızın temizliği, açık büfe hizmetleri, room service kalitesi, otel personelinin ilgisi ve tavırları, shuttle hizmetleri ve daha pek çok farklı nokta açısından Hilton Hotel deneyiminizi değerlendirebilir, şikayetlerinizi ileterek sesinizi duyurabilirsiniz. Bununla birlikte burada yer alan tüm Hilton Otel şikayetlerini de okuyarak daha önce Hilton Otelleri'nde kalmış konukların yorumlarından faydalanabilir, bir sonraki Hilton ziyaretinizde bu yorum ve görüşlerden esinlenebilirsiniz. Hilton iletişim detayları ve rezervasyon bilgileri için markanın resmi Türkiye internet sitesini ziyaret edebilirsiniz.