Rixos Park Belek'te Oda Düzeni, Temizlik Ve Personel Tutumu Sorunlu

Rixos Park Belek Otel’i ailemle birlikte 5 gece 6 gün konaklamak üzere, evlilik yıldönümümüz için seçtim. Rezervasyonu otelin kendi sitesi üzerinden, bahçe manzaralı oda paketi olarak yaptım ancak bu pakette odada açılır koltuk olacağına dair hiçbir ibare yer almıyordu ve gitmeden önce de bize böyle bir bilgi verilmedi. Otele girişimizde yıldönümümüz için hazırlanan ikramlar ve hediyeler bizi mutlu etti, bunun için teşekkür ediyorum. Ancak yaşadığımız deneyim, ödediğimiz yüksek ücrete ve otelden beklentimize hiç uygun olmadı.

Üç kişi için ödeme yapmamıza rağmen, odaya girdiğimizde karşımıza çift kişilik yatak ve çocuk için sadece açılır tek kişilik bir koltuk çıkması ilk hayal kırıklığımız oldu. Odanın temizliği de sadece yüzeysel yapılıyordu; kirli bardakların alınmaması, kül tablasının temizlenmemesi gibi detaylar temizlik kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunu gösterdi. Bu durumu Resepsiyon Müdürü m*** Bey’e ilettik, kendisi bizi anladı, oda değişikliği konusunda yardımcı olabileceğini belirtti ve diğer bazı sorunlarımızı çözdü, elinden gelen desteği vermeye çalıştı.

Ne yazık ki çocuğum rahatsızlandığı için oda değişikliğini gerçekleştiremedik ve ilk başta diğer çalışanların ilgisizliği ve çözüm odaklı olmamaları nedeniyle ancak ikinci günün akşamında odaya katlanır bir yatak getirilerek yatak sorunu çözülebildi. Yedi yaşındaki oğlumun, bu kadar para ödenmiş bir konaklamada sert ve konforsuz bir mobilya üzerinde yatmak zorunda kalması kabul edilebilir değildi.

Daha sonra oğlumun rahatsızlığı arttığı için hastaneye götürmem gerekti ve resepsiyonu arayarak tekerlekli sandalye talep ettim. Resepsiyon telefonu açmadığı için çağrı müşteri ilişkilerindeki erkek bir personele düştü. Kendisi tekerlekli sandalyeyi odaya gönderemeyeceğini, aşağıya inip benim almam gerektiğini söyledi. Zaten çocuğum yürüyebiliyor olsaydı tekerlekli sandalyeye ihtiyaç duymayacağımız çok açıkken, hastalık gibi hassas bir durumda bile bu yaklaşım otelde hizmet ve personel anlayışında ciddi bir problem olduğunu gösterdi.

Şu anda 07.09.2026 girişli konaklamama hâlâ devam ediyorum ve yalnızca ilk iki günde bunları yaşadım. Kalan günlerimin sorunsuz geçmesini umuyorum ancak bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle, bu oteli tercih etmeyi düşünenlerin özellikle oda düzeni, temizlik kalitesi ve personelin yaklaşımı konusunda gerçek durumu bilerek karar vermesini istiyorum.