Geri Ödeme Ve Oda Değişikliği Sözünün İhlali

4–11 Eylül tarihleri arasında ailece, 3 yetişkin 3 çocuk olarak Rixos Premium Seagate Sharm El Sheikh oteline 7 gecelik her şey dahil tatil için geldik. Türk bir aile olarak toplam 6 kişi rezervasyon yaptırmıştık, ancak bir kişi pasaport süresi geçtiği için gelemedi. Buna rağmen bu kişi için 7 gün boyunca hem konaklama hem uçak için fazladan ücret ödemek zorunda kaldım ve herhangi bir iade alamadım.

Başta tur tarafı bize iade olacağı yönünde bilgi verdi, ancak otele geldiğimizde otel yetkilileri iade yapılmayacağını söylediler. Oda konusunda da Beach tarafında kalmak istediğimizi belirttik, bununla ilgili yardımcı olunacağı söylendi ama hiçbir şekilde dikkate alınmadı, oda değişikliği talebimiz de sonuçsuz kaldı. Üstüne bir de oda değişikliği için tekrar ekstra para talep edildi, bunu da kabul etmedik.

Yemekler, hijyen ve hizmet kalitesi açısından da son derece kötü bir tatil geçirdik. Özellikle 3 çocukla sürekli Aqua tarafı ile karşı taraf arasında mekik dokumak zorunda bırakıldık, çocuklara bir tabak yemek yedirmek için bile büyük çaba harcadık. Hijyen koşulları çok yetersizdi, çalışanların ilgisi ve hizmet anlayışı da beklentimizin çok altında kaldı. 4 kaydıraklı, keyifli geçmesi gereken tatilimiz adeta ızdıraba döndü.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, gelmeyen kişi için ödediğim ücretin iadesini ve oda konusunda verilen sözlerin neden tutulmadığına dair açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca otelin yemek, hijyen ve hizmet kalitesiyle ilgili şikayetimin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.