Rixos Seagate'de 14 Saat Odasız Bekletilen Misafirler

25 Ağustos’ta, 11–15 Eylül tarihleri arasında 9 kişi, 4 oda olacak şekilde Rixos Seagate Sharm El Sheikh için btb Tur üzerinden yaklaşık 300.000 TL tutarında konaklama satın aldık ve ödemeyi acenteye yaptık. Daha önce Rixos Belek ve Rixos Bodrum’da konakladığımız için Rixos markasına güvenerek bu tesisi tercih ettik.

Otele gece yaklaşık 03.00’te ulaştık, girişimizin aynı gün 14.00’te olması nedeniyle geceyi geçirmek üzere otele alındık ancak eşyalarımız bahçede bırakıldı ve geceyi sahilde geçirmek zorunda kaldık. Sabah 14.00’e kadar resepsiyona defalarca odalarımızı sorduk, her seferinde 14.00’te hazır olacağı söylendi. Saat 14.00’te ise önce odaların hazır olmadığı, sonra farklı oda verileceği, ardından ise asıl gerekçenin btb Tur tarafından otele ödeme aktarılmadığı iddiası olduğu belirtildi.

Biz konaklama bedelini btb Tur’a ödemiş misafirleriz, otel ile acente arasındaki ticari ilişkinin tarafı değiliz. Buna rağmen iki taraf arasındaki anlaşmazlığın tüm sonuçları bize yansıtıldı ve saat 14.00’ten yaklaşık 17.00’ye kadar lobide 9 kişi olarak bekletildik. Toplamda yaklaşık 14 saat boyunca ne odalarımıza yerleştirildik ne de sorunu açıklamak veya çözmek üzere yetkili bir yönetici bizimle doğru düzgün muhatap oldu.

Bu süreçte resepsiyondaki bazı çalışanlar gülerek, ciddiyetsiz ve küçümseyici tavırlarla yaklaştı; yaşadığımız mağduriyet adeta bir eğlence konusu haline getirildi. Daha sonra ödeme konusunda otel içinde onay alınmış olmasına rağmen, bize herhangi bir açıklama veya özür yapılmadan, el kol hareketleriyle çağrılıp odalar verilmeye çalışıldı. Geceyi sahilde geçirmiş, saatlerce lobide bekletilmiş ve hiçbir şekilde muhatap alınmamışken bu şekilde oda teslimini kabul etmedik.

Biz, konaklama hizmetinin bedelini acenteye ödemiş ve rezervasyonunu bu şekilde gerçekleştirmiş müşteriler olarak, otel ile acente arasındaki ödeme veya sözleşme sorunlarının bize yansıtılmaması gerektiğini düşünüyoruz. Ayrıca rezervasyon öncesinde Rixos’un resmi internet sitesinde yer alan acente iletişim bilgilerinin, yaşadığımız olaydan sonra siteden kaldırıldığını fark etmemiz de bizde ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Bu yaşananlar bizim için basit bir oda teslim gecikmesi değil, Rixos markasına olan güvenimizi sarsan, onur kırıcı ve ağır bir mağduriyet olmuştur. Amacımız haksız bir talepte bulunmak değil; ödediğimiz hizmet karşılığında yaşadığımız bu olağanüstü mağduriyetin, Rixos’un müşteri memnuniyeti anlayışına uygun şekilde giderilmesidir.

Yaşanan olayın Rixos yönetimi tarafından detaylı biçimde incelenmesini, rezervasyon ve ödeme kayıtlarımızın kontrol edilmesini, olay sırasında görev yapan personel ve yöneticiler hakkında değerlendirme yapılmasını ve tarafımıza yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyoruz. Elimizdeki rezervasyon, ödeme kayıtları ve yazışmaları gerektiğinde paylaşmaya hazır olduğumuzu, yaşadığımız mağduriyetin makul ve somut bir şekilde telafi edilmesini beklediğimizi bilgilerinize sunarız.