to read complaints and reviews, or file yours.Rixos Premium Seagate'de Ücretsiz Transfer Söylentisi Ve 33 Dolar Ücret Çelişkisi
Rixos Premium Seagate’de 20 Ekim günü konaklamamız sırasında Havalimanı transferiyle ilgili yaşadığımız olay, otel hakkında ciddi bir hayal kırıklığı yaşamamıza neden oldu. Havalimanına vardığımızda oteli arayarak transfer hizmeti hakkında bilgi aldık ve bize transferin ücretsiz olduğu açıkça söylendi. Bunun üzerine otel tarafından araç yönlendirildi. Ancak şoförle iletişime geçtiğimizde bu kez transferin ücretli olduğu söylendi.
Bu çelişki üzerine oteli tekrar aradık ve telefonda bir kez daha transferin kesinlikle ücretsiz olduğu, herhangi bir ücret ödememize gerek olmadığı net bir dille ifade edildi. Otele vardığımızda ise bize bir fiş imzalatıldı ve bunun yalnızca transfer hizmetini aldığımıza dair bir belge olduğu söylendi. Bu aşamada 33 dolarlık bir ücret ödeyeceğimiz konusunda açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
Asıl sorun ise otelden çıkış yaparken karşımıza 33 dolarlık transfer ücretinin çıkarılmasıydı. Aynı konu hakkında oteli iki kez arayıp ücretsiz olduğu bilgisini almamıza rağmen, çıkışta bu tutarın talep edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu durum sadece 33 dolarlık bir meblağ meselesi değil, misafire verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi, şeffaflık eksikliği ve güven duygusunun zedelenmesidir. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da mesajların sonradan silinmiş olması, yaşadığımız durumu adeta bir aldatılma hissine dönüştürmüştür.
Misafirler, özellikle de hizmet koşullarını önceden teyit etmek için oteli bizzat aramışlarsa, sonradan beklenmedik ücretlerle karşı karşıya bırakılmamalıdır. Rixos gibi uluslararası bir otel markasından çok daha profesyonel bir iletişim, tutarlı bilgi akışı ve misafir memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdik. Yaşadığımız bu olay tatil deneyimimiz üzerinde olumsuz bir iz bırakmıştır.
Otel yönetiminden, bu süreçte yapılan yanlış bilgilendirme ve şeffaf olmayan uygulama nedeniyle tarafımıza yansıtılan 33 dolarlık ücretin iptal edilmesini veya iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için transfer süreçlerindeki bilgilendirme ve kayıtların gözden geçirilerek gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
