Rixos'ta Rezervasyon Yok Deyip Çocuklarım Gece Yarısı Dışarı Bırakıldı

09.09.2026 giriş, 14.09.2026 çıkış olacak şekilde Rixos Blue Planet Sharm El Sheikh oteline rezervasyon yaptırdım. Antalya’da ikamet ettiğim için önce Antalya’dan İstanbul’a, oradan da 20.35 uçağı ile Sharm’a uçtuk. İki küçük çocuğum (3 ve 4 yaşlarında) ve eşimle birlikte gece saat 00.00 civarında otele geldik. Yorgunluk ve çocukların çok uykusuz olması sebebiyle otele gelir gelmez odaya geçebilmek için, otele gelişimizden 1 gün öncesinden rezervasyon yaptırmıştım ve o günü de kullanmayacaktık.

Resepsiyona geldiğimizde “sizin rezervasyonunuz yok” denilerek son derece umursamaz ve alaycı bir tavırla karşılaştık. Gece vakti, çocuklarımla birlikte, üstelik başka bir ülkede resmen ortada bırakıldık. Otele 86 bin tl ödeme yapmış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, bir muhatap bulamadım ve adeta dışarıda kaldık. Saat 02.30 olmuştu, çocuklarım hâlâ uykusuz ve biz sokaktaydık. Bu süreçte çocuklarım yorgunluk ve sersemlikten yere düşüp başlarını vurdu, şişlik oluştu, ben bir anne/baba olarak kendimi tamamen çaresiz hissettim.

Daha sonra kendi imkanlarımla yaklaşık 55 bin tl daha ödeyerek başka bir otelde kalmak zorunda kaldım. Aracı firma daha sonra hatasını telafi etmeye çalışarak bize başka bir otel ayarladı ve oraya geçtik ancak Rixos tarafında yaşadığımız bu mağduriyet, ilgisizlik ve özellikle gece geç saatte küçük çocuklarla ortada bırakılmamız kabul edilir bir durum değildir.

Ben bu şikayetle öncelikle yaşadığımız mağduriyetin Rixos tarafından ciddiye alınmasını, neden böyle bir durumla karşılaştığımızın açıklanmasını ve benimle nihayet bir muhatap bulunmasını istiyorum. Bundan sonraki süreçte de tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm yerlere başvuracağımı belirtmek istiyorum.