Rixos Hotels Pera’da Söz Verilen Oda Düzeni ve Kahvaltı İptaliyle Yaşanan Ayrımcı Ve Gizlilik İhlali

22–23 Ağustos tarihleri arasında düğünümüz nedeniyle Rixos Pera İstanbul’da, bizim de dahil olduğumuz toplam 8 oda için konaklama yaptık. Yaklaşık bir hafta öncesinden rezervasyonlarımız Ne**, s**, s*** ve m*** isimleriyle alındı ve bu süreçte defalarca toplantı yapılarak tüm odaların aynı katta olacağı konusunda otel tarafından bize söz verildi. Ancak otele giriş yaptığımızda hiçbir şekilde bu planlamanın yapılmadığını gördük.

İlk gelen misafirlerimizin odasında yoğun bir lağım kokusu vardı, bu nedenle oda değişimi istendi. Gösterilen diğer odada ise klima çalışmıyordu. Ailemin odasını bambaşka bir blokta verdiler ve aileme ulaşabilmem 5 dakikadan fazla sürüyordu. Odamızdan birinin kapısı kırıktı, güvenlik ve Konfor açısından son derece rahatsız ediciydi.

Rezervasyonlarımızı kahvaltı dahil olarak almış olmamıza rağmen, çıkış günü bize kahvaltının dahil olmadığı söylendi. Ellerimizdeki yazışmaları ve mesajları göstermemize rağmen bu konuda ısrarcı oldular. Ayrıca hepimizden kişi başı 200 euro “depozito” adı altında zorla para talep ettiler, Arap müşterilerden ise 100 euro istediklerini açıkça söylediler. Bu çelişkiyi dile getirdiğimizde “prosedür böyle” şeklinde geçiştirdiler.

Otelin hizmet anlayışı, iletişimi ve misafir ayrımcı yaklaşımı bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Daha odadayken, çalışanların içeri girip minibar kontrolü yapmaya çalışmaları ve buna itiraz etmemize rağmen ısrarcı olmaları da mahremiyetimizi ihlal eden başka bir durum oldu. Bu yaşananlar dışında da sayısız olumsuzlukla karşılaştık, konaklamamız boyunca kendimizi hem mağdur edilmiş hem de değersiz hissettik.

Yaşadığımız bu kötü deneyimin Rixos yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemelerin yapılmasını, depozito ve kahvaltı konusunda uygulanan bu tutumun açıklığa kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.