Rixos Park Belek’te Doğum Günü Tatilinde Gecikme, Kaba Resepsiyon Ve Bozuk Oda Kilidi

Rixos Park Belek’e bugün kızımızın doğum gününü kutlamak için geldik ancak daha ilk günden tatilimiz tam bir eziyete dönüştü. Check-in saatinden yarım saat sonra, ısrarlarımız sonucunda odamız teslim edildi. Odayı teslim aldıktan sonra bu kez de standart odamıza çıkmak için yaklaşık yarım saat belboy bekledik.

Yaşanan gecikme üzerine resepsiyondaki görevli, özür mahiyetinde 15 dakikalık masaj hediye etmek istedi. Ancak SPA görevlisi zaten her müşteriye 15 dakikalık deneme masajının ücretsiz olduğunu önceden söylemişti. Biz de resepsiyon görevlisine, zaten ücretsiz olan bir hizmeti hediye gibi sunamayacaklarını ve böyle bir teklif istemediğimizi belirttik. Görevlinin buna karşılık “Her önümüze gelene vermiyoruz” şeklindeki ifadesi hem üslup olarak son derece rahatsız ediciydi hem de kendimizi ciddiye alınmamış ve adeta enayi yerine konulmuş hissettik.

Odamızın kilidi arızalı, her girişte kapıyı açmak için yaklaşık 10 dakika uğraşıyoruz. Oda genel olarak eski, bakımsız ve kirli durumda. Müşteri ilişkileriyle görüşmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Pansiyonda kalsak muhtemelen daha rahat ederiz diye düşünmeye başladık. Otelden ayrılmak istedik ancak tema parkı kullanabilmek için tatil boyunca her gün otelden rezervasyon yaptırmak gerektiği, aksi halde bu imkandan yararlanamayacağımız söylendi. Kızımızın doğum günü olmasa bu şartlarda kesinlikle konaklamaya devam etmezdik.

Daha giriş gününde bu kadar olumsuzluk yaşamışken, tatilin geri kalanında nelerle karşılaşacağımız konusunda endişe duyuyoruz. Rezervasyon numaramız 2338. Oda kilidi arızasının giderilmesini, oda temizliği ve bakımının derhal yapılmasını, resepsiyon personelinin üslubu ve misafirle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum.