Klima Çalışmıyor, Temel İhtiyaçlar Eksik, Hijyen Ve Yemek Kalitesi Yetersiz

19–22 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte, Rixos markasına duyduğumuz güvenle Rixos Sungate otelinde konakladık. Konaklama süremiz boyunca yaşadığımız deneyim, hem Rixos markasından hem de ödediğimiz ücret karşılığında beklediğimiz hizmet kalitesinin oldukça altında kaldı.

Öncelikle konakladığımız odanın kliması çalışmıyordu ve sıcak hava koşullarında bu durum konforumuzu ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Ayrıca odada diş macunu gibi en temel ihtiyaç ürünlerinin bile bulunmaması, bu segmentte ve bu fiyat düzeyinde bir otel için şaşırtıcı ve kabul edilemezdi. Oda temizliği ve hijyen konusunda da ciddi yetersizlikler vardı; genel temizlikte beklediğimiz özeni göremedik ve oda hijyeni nedeniyle konaklamamız boyunca rahatsızlık yaşadık.

Tesiste yeme-içme kalitesi de ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Yemeklerin lezzeti, çeşitliliği ve genel kalitesi, Rixos Sungate gibi her şey dahil konseptte ve yüksek fiyat segmentinde hizmet veren bir tesiste kesinlikle beklediğimiz seviyede değildi. Özellikle bir bebeğimiz olmasına rağmen, kendisine uygun mama ve yiyecek bulmakta dahi zorlandık.

Buna ek olarak, bebek arabamız olmasına rağmen bizi merdivenlerle inilen bir odaya yerleştirdiler. Bebek arabasıyla odaya ulaşmak her seferinde büyük bir zorluk oldu. Durumu ilettiğimizde ise öneri olarak bize daha küçük ve daha kötü bir oda gösterdiler; bu yaklaşım da misafir memnuniyeti açısından bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu hizmetleri, rezervasyonu aylar öncesinden Kasım ayında yaparak toplam 66 bin tl ödeyip üstelik ödemeyi doğrudan otele yaparak aldık. Erken rezervasyonla bu ücreti öderken belirli bir hizmet standardı beklerken, klima, oda hijyeni, temel oda ihtiyaçları, yemek kalitesi ve oda konumu gibi konaklamanın en temel unsurlarında dahi sorun yaşamamız tatilimizi ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Ödediğimiz ücret ile aldığımız hizmetin kesinlikle karşılığını bulmadığını düşünüyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin Rixos Sungate ve Rixos yetkilileri tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafımıza tatmin edici bir açıklama ile birlikte somut bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.