Rixos Sungate Club Diamond’da Aşırı Yoğun Yemek Servisi Ve Fiyata Yakışmayan Organizasyon

09–13 Eylül tarihleri arasında ailemle birlikte Rixos Sungate Club Diamond’da konakladık. Markaya güvenerek ve dünya para ödeyerek geldiğimiz bu otelde, daha otele giriş yaptığımız andan itibaren beklentimizin tam tersi bir tabloyla karşılaştık.

Özellikle yemek ve kahvaltı saatlerinde aşevinde uzun kuyruklara girmek zorunda kaldık, yemek alabilmek için, hatta sadece bir masa bulabilmek için bile sürekli sıra bekledik. Restoran ve kahvaltı alanları bu yoğunluğa kesinlikle yetmiyor, ortam tamamen kaos havasında geçiyor. Gelen yabancı misafirlerin yapmaması gereken pek çok davranışa da kimse müdahale etmedi, herhangi bir yönlendirme veya düzen sağlanmadı.

09–13 Eylül tarihleri arasında neredeyse her gün kendi masamızı kendimiz temizlemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca 2 yetişkin, 2 çocuk olmak üzere toplam iki aile konakladık ve yaklaşık 250 bin tl ödeme yaptık. Buna rağmen Rixos markasını tercih etmemize sebep olan “özel” hizmet ve düzeni kesinlikle göremedik, orta sınıf bir otelden farkını hissetmedik. Oda temizliği konusunda ciddi bir problem yaşamamış olsak da, otelin genel organizasyonu, özellikle yemek ve kahvaltı düzeni açısından son derece yetersizdi. Personellerin bireysel olarak bir suçu olduğunu düşünmüyorum, yaşadığımız sıkıntının tamamen yönetim ve organizasyon eksikliğinden kaynaklandığını görüyorum.

Bu tesis için ödediğimiz ücreti kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum ve bu hizmet karşılığında verdiğim parayı helal etmiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, bu yoğunluk ve organizasyon sorunlarının giderilmesini ve ödediğimiz yüksek ücrete yakışır bir telafi sağlanmasını bekliyorum.