Profilo Satın Aldığım Hasarlı Buzdolabı İçin Çözüm Yerine Sorunlar Zinciri

Media Markt'tan 269000018 sipariş numarası ile XXL buzdolabı satın aldım. Ürün, kutulu olarak Kartur Lojistik tarafından teslim edildi. Hemen Profilo'ya kurulum için kayıt oluşturdum. Sabah baktığımda kutuda ufak bir yırtık gördüm, ardından ürünün de hasarlı olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerine durumu ilettim ve resimleri gönderdim. Kartur'u arayıp hasar raporu istememi söylediler. (Neden ben arıyorum? ) Neyse, aradım; Kartur açmadı, genel merkez saat 10'da mesai başlamadı dedi, 11'de Kartur'a ulaşabildim. Yanlış yönlendirmişler, 'Biz öyle rapor vermiyoruz, Media Markt iade talebi almalı' dediler. Oradan oraya, Media Markt'a abartısız 20 kere arama yaptım. Asıl sorun, dolap XXL olduğu için tüm apartmanda üst kata geçişi kapatıyordu. Her seferinde farklı bir kişiye aynı sorunu anlatmaktan çok yoruldum. Media Markt bu sefer Profilo'yu arayın dedi. Profilo'yu aradım, durumu anlattım ve nasıl yardımcı olabileceklerini sordum. (Zaten kuruluma geleceklerdi.) 'Biz gelir, hasar raporu tutarız ama 700 TL bedeli var' dediler. Neyse, çağırdım geldiler, ürünü kendileri açtılar ve hasar resmini çektiler. Ürünü nasıl yoldan kaldıracaksınız, içeri alın bari dedim. 'Biz içeri almıyoruz, sadece kapağı söküyoruz, yine nakliyecileri aramanız gerekli' dediler. Müşteri olarak Profilo ile nakliye ekibini nasıl buluşturup dolabı aynı anda eve sokacağımı bilemedim, bari iade alınana kadar evimde dursun diye düşündüm. Profilo 700 TL ücret talep edince, hasar raporu tutturmadan iade işlemi başlattım, görseller ile. Yine Media Markt'ı aradım, gelip bunu iade alın dedim, '10 iş günü içinde adresten alınacak' dendi. Önce komşular beni savcılığa, sonra ben Media Markt'ı savcılığa şikayet edeceğim, böyle iş mi olur? Alın lütfen buzdolabını kapımın önünden. İade veya değişim işlemini Tüketici Hakem Heyeti yoluyla halledeceğim. Hâlâ 110 kg ağırlığında, 87x90x187 cm boyutlarında XXL bir buzdolabı binanın tam ortasında, kapının önünde duruyor. Akşam üst kattan inen komşu kadın, ışık açılmayınca dolaba çarparak neredeyse kendini sakatlayacaktı. Zilime basmaları, özür dilemeleri, 'Yarına kadar sabredin, kusura bakmayın' demelerim... Ne kadar kötü durduğunun farkındayım. Sonuç olarak, 20-25 arama Media Markt, Profilo, Kartur arasında geçti. Bermuda şeytan üçgeni gibi bir süreç yaşadım. Böyle bir satış, müşteri hizmetleri ve lojistik faciası görmedim. En son aramamda, bu sefer Media Markt Nilpark AVM'ye ilettik, belki o mağaza ekip gönderir dendi. Gün bitti, hâlâ gelen giden yok. Profilo'nun, hasarlı olduğu tespit edilen ürüne gelen servisin sadece bir kağıt parçası yazıp imzalayarak hasar tespit tutanağı için 700 TL istemesi kabul edilemez.