Sıfır Buzdolabı Hasarlı Geldi Değişim Talebim Karşılanmıyor

18.10.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden sipariş verdiğim Profilo BD3086IECN inox buzdolabı adresime teslim edildi. Teslimattan bir saat sonra Profilo servisi gelip kutuyu açtı ve buzdolabının kapağında çizik, sağ ve sol yanlarında ise göçükler olduğunu fark ettik. Bu şekilde kabul etmeyeceğimi belirttim ve servis elemanından tutanak tutmasını talep ettim. Servis elemanı, bu tür durumlarda sadece kapak değişimi yapıldığını ve başka bir hakkım olmadığını ısrarla söyleyip beni yönlendirmeye çalıştı. Sadece kapı değişimi için sipariş verdi, tutanak ise tutulmadı. Profilo servis elemanı, tutanak tutmadıklarını ve ürünü aldığım yeri aramam gerektiğini söyledi. Dolabın fişini çekip gergin bir şekilde evimden ayrıldı.
Ben de Ticaret Bakanlığı 175’i aradım. Bana ürünü yenisiyle değiştirme, onarım, bedelden indirim veya sözleşmeden cayma hakkım olduğunu söylediler. Media Markt ile görüşmemde ise işlem başlatmak için tutanak tutulmuş olması gerektiği belirtildi. Profilo'nun 444 77 66 numaralı Türkiye iletişim hattını aradığımda ise kapak siparişi verildiğini ve garantisinin başlatıldığını öğrendim. Ancak ben servis personeline kapak değişimi veya onarımı için talepte bulunmadım. Ayrıca garantisinin başlatılmasına dair de bir onay vermedim, kurulum vb. yapıldığına dair herhangi bir imza atmadım.
Fatura numaram: tj02025003925748. Bu süreçte Media Markt ile de görüştüm, bana tutanak tutulması gerektiğini ve bu tutanağın iletilmesi halinde işlem yapılacağını belirttiler. Profilo müşteri hizmetleri ise kapı değişimi için sipariş verildiğini iletti. Fakat ben, hem kapağında hem de yanlarında hasar bulunan sıfır bir ürünün işlem görmesini kabul etmiyorum. Henüz ürünü hiç kullanmadım ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.
Satın aldığım bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkünse fiyatta indirim yapılmasını talep ediyorum.