Profilo Buzdolabı Geçmeyen Kötü Koku

Berat

7.003

Merhabalar,
27.11.2023 tarihinde Media Markt Gaziemir/İzmir şubesinden Profilo marka buzdolabı aldım. Ekip arkadaşları geldiler olması gerektiği gibi kurulumu yapıp ayrıldılar. Ertesi gün buzdolabından ekşimsi gaz gibi kimyasal benzeri bir koku gelmeye başladı. Kurulumu yapan arkadaşları aradık durumu ilettik. B**** Bey 'İçine poşet koymayın, açık yemek koymayın' tarzında konuştular. Hiçbir şekilde koymadığımızı ilettik. Kahve, karbonat karışımı koymamızı söylediler. Dediklerini aynen uyguladık. Sonrasında koku hala devam ediyordu. Tekrardan aradık. Bu seferde B**** Bey 'kömür koyun' dedi. Yine uyguladık fakat koku hiçbir şekilde geçmiyordu. Çağrı merkezini aradık bize servis yönlendirdiler. Gelen F**** Bey kokuyu keşfettiler. F**** Bey yetkili birini aradı ve durumu iletti. Resimler çekildi, dolabın temiz olduğu belirtildi. Yetkili kimyasal sprey ile temizlemeyi önerdi. 1200 TL karşılığında buzdolabı temizlendi. Haftada bir kere kimyasal sprey ile temizlenmemiz söylendi. Ertesi gün kokular tekrar devam etmeye başladı. Biz tekrar servisi aradık kokunun gitmediğini söyledik. Ücretsiz servis gelip kontrol ettiler ve kokunun devam ettiğini rapor ettiler. Faturayı isteyip değişim için işlem başlatıldı. F**** Bey ile konuşmamda 'yemekleri açık bıraktığımı o yüzden koku olduğunu termostatın ücretli olarak (1350TL) değişmesini söylediler'. Bizde bunun üzerine yetkili biriyle görüşmek istedik. Bizi H***** Hanım aradı. Aynı şeyleri tekrar etti. Değişim yapamayacaklarını ve Profilo'nun zarar edeceğini dile getirdi. Yasal haklarımızı kullanmakta serbest olacağımızı söyledi. Ben yeni alınan bir buzdolabına neden 1200 TL temizlik ücreti veriyorum ve neden bana ayıplı ürün gelmesine rağmen Profilo zarar eder tarzından laflar söyleniyor? Bu nasıl bir marka nasıl bir hitap şekli nasıl bir işletmecilik? Hayatımda bir daha asla Profilo'yu kapımdan içeri sokmam. 3 aydır dalga geçer gibi süreç uzuyor. İşimizi gücümüzü bıraktık servis peşinde koşturuyoruz. Ben ek olarak +3 yıl garanti ücreti ödedim ve karşılığında bunları yaşadım. Acilen paramın geri iade edilmesini istiyorum.

Profilo

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi

Berat

Aleyna Hanım tarafımıza ulaştı. Hala açık yemek koyma vs. Hakkında trajikomik konuşmalar yapıldı. Madem termostatla alakalı o zaman neden açık yemek vs. Diye söyleniyor? Hadi öyle diyelim 1200 TL alınıp kimyasal spreyle temizlediğiniz dolap hala nasıl kokabiliyor? Kahve, karbonat, kömür konularına değinmiyorum bile gerçekten çok komik bir durum içerisindeyiz. Dolabınız ayıplı değişmemiz lazım diyemiyorlar. Profilo zarar edermiş... Sanırım Profilo'dan daha zenginiz. Kokunun ısrarla termostat ile alakalı olduğu söylendi. 1350 TL daha ek ücret verip değişimi sağlayacağız. Ancak kokunun bu şekilde de geçeceğine inanmıyoruz. Çünkü dolabın ısısıyla alakalı bir durumu yok. Bunu serviste kontrol etmişti. Bu görüşmeden de memnun kalmadık. Eğer sıkıntım devam ederse Tüketici Mahkemesi'ne başvurup ödenen bu ek ücretlerle birlikte talep edeceğiz. Profilo'dan ürün almadan önce lütfen iyi araştırın.

Berat

Evet tahmin ettiğimiz üzere termostat değişmesinden de sonuç alamadık. Koku hala devam ediyor. Hem paralarımız hem zamanımız gitti. Firma açıkçası biz ilgilenmiyoruz ne yaparsanız yapın dedi. Profilo almadan önce çok çok çok iyi araştırın. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu gerçekleştirdik. Oradan çıkacak sonucu bekliyoruz.