to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Bakım Sözleşmesi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hizmet Almama
2024 yılında Profilo km961RCTR kurutma makinesi satın aldığımda, ürün kuruluma geldiğinde servis görevlisiyle birlikte bakım sözleşmesi yapıldı. Bu sözleşme yapılırken, bakım zamanı geldiğinde benim herhangi bir işlem yapmama gerek kalmayacağı, cihazın servis tarafından alınacağı, bakımının yapılıp tekrar bana teslim edileceği açıkça söylendi. Bu nedenle bakım için ayrıca randevu almam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Aradan 2 yıllık süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bakım için herhangi bir bilgilendirme aldım. Bunun üzerine Profilo çağrı merkezini aradığımda, bakım sözleşmesinin 1 ay önce dolduğunu ve bu nedenle bakım yapılmayacağını öğrendim. Yani bana en başta "Sizi arayıp cihazı alacağız" denilmesine rağmen, süre dolana kadar hiçbir iletişim kurulmadı ve sonrasında da artık hizmet alamayacağım söylendi.
Ben bu bakım hizmetinin ücretini 2 yıl önce peşin olarak ödedim ancak karşılığında hiçbir hizmet almadım. Servis görevlisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle, süresinde randevu almam gerektiğini bile bilmiyordum. Yanlış bilgilendirme ile bakım hizmeti satılması ve ardından müşterinin hiçbir şekilde aranmayıp, süresi doldu denilerek hizmet verilmemesi bana göre son derece yanlış ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.
Profilo’dan ya peşin olarak ödediğim bakım ücretinin iadesini ya da sözleşme kapsamında hakkım olan bakım hizmetinin bir defaya mahsus da olsa yerine getirilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Profilo Genel Müdürlüğü'NE 2024 yılında satın aldığım Profilo km961RCTR model kurutma makinesi için, kurulum sırasında servis görevlisiyle birlikte ücretini peşin ödeyerek bakım sözleşmesi yaptım. Sözleşme yapılırken tarafıma, bakım zamanı geldiğinde benim herhangi bir işlem yapmama gerek kalmadan servis tarafından aranacağım, cihazın evimden alınacağı, bakımının yapılarak tekrar teslim edileceği açıkça ifade edildi. Ancak iki yıl boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme veya hatırlatma yapılmadı. Çağrı merkezinizi aradığımda ise sözleşmenin iki ay önce sona erdiği ve artık bakım hizmeti verilemeyeceği bildirildi. Yaşadığım mağduriyeti ilettiğimde, ödediğim eski bakım ücretinin güncel fiyat üzerinden yeni bir alışverişte indirim olarak kullanılabileceği teklif edildi. Ancak bu teklifi kabul etmedim. Çünkü ben iki yıl önce yeni bir alışveriş yapmak için değil, belirli bir bakım hizmetini satın almak için ödeme yaptım. Bugün talebim de son derece açıktır: Parasını ödediğim hizmetin tarafıma sunulması veya ödediğim ücretin iade edilmesidir. Burada özellikle belirtmek isterim ki, bakım randevusunu kendim almam gerektiği konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir. Aksine, servis tarafından aranacağım ve cihazın alınacağı söylenmiştir. Dolayısıyla şirketinizin veya yetkili servisinizin eksik ya da yanlış bilgilendirmesinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Taleplerim: Öncelikli talebim, sözleşme kapsamında satın aldığım bakım hizmetinin bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz olarak yerine getirilmesidir. Bunun mümkün olmadığı belirtiliyorsa, iki yıl önce peşin ödediğim bakım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eski ödememin yeni bir alışverişte indirim olarak kullanılmasını kabul etmiyorum. Çünkü bu, satın aldığım hizmetin karşılığını almak anlamına gelmemektedir. Profilo gibi köklü bir markanın, yetkili servisinin verdiği bilgilendirmenin arkasında durmasını ve müşteri mağduriyetini gidermesini bekliyorum. Talebimin olumlu karşılanmaması halinde, tüm belgelerim ve ödeme kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bildiririm. Amacım herhangi bir ayrıcalık değil, yalnızca ücretini ödediğim hizmetin karşılığını almaktır. Saygılarımla.
