Peşin Ödenen Bakım Hizmetinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İhmal

Profilo marka km9619CTR model kurutma makinemin kurulumu sırasında gelen yetkili servis personeliyle bakım sözleşmesi yaptım. Bana, bakım zamanı geldiğinde cihazın servis tarafından adresimden alınacağı, bakım işlemi tamamlandıktan sonra tekrar tarafıma teslim edileceği açıkça söylendi. Bu doğrultuda bakım ücretini peşin olarak ödedim.

Ancak aradan bir yıl geçmesine rağmen tarafıma bakım için hiçbir şekilde ulaşılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, bakım sözleşmemin süresinin dolduğunu ve artık bakım yapılmayacağını öğrendim. Ayrıca teknisyenin aksine, bakım için benim aramam ve randevu almam gerektiği söylendi. Yani sahada görev yapan yetkili servis personeliniz ile çağrı merkezi birbirini tamamen çürüten, çelişkili bilgiler veriyor.

Madem bakım için bizim randevu almamız gerekiyor, o zaman neden kuruluma gelen servis görevlisi aksini söyleyip yanlış bilgilendirme ile bakım sözleşmesi satıyor, neden bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, neden sürenin dolmasına yakın bir uyarı veya hatırlatma mesajı göndermiyorsunuz? Ücretini peşin ödediğim bir bakım hizmeti için bir yıl boyunca hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmaması ve sonrasında “süreniz dolmuş, işlem yapamayız” denmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yanlış bilgilendirme ile satılan bu bakım hizmeti nedeniyle mağdur edildim, markaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bu sebeple Profilo’yu bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum. Ücretini ödediğim halde alamadığım bu hizmet için ya peşin ödediğim bakım bedelimin eksiksiz olarak iadesini ya da hakkım olan bakım hizmetinin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.