Profilo Ayıplı Ürün Gönderilmesi Ve Ayıbın Gizlenmeye Çalışılması

14.12.2023 tarihinde O**** K** isimli Profilo marka beyaz eşya satış mağazasından Profilo marka CGA252Z0TR model çamaşır makinesi aldım. Aldığım günden beri makine sesli çalışmakta ve yerinden hareket etmektedir. Kilis yetkili servisine yaptığım başvuru sonrasında yapılan test ve kontrollere dayanarak önce cihazda problem olduğu ve yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi. Gelen personel servis şefi ile telefonda yaptığım görüşmede cihazda problem olduğunu dile getirdi. Ancak ertesi gün servis şefi olduğunu belirten H**** isimli yetkili kişi yaptığı kontroller sonrasında cihazda herhangi bir problem olmadığını ve cihazdaki sesin normal olduğunu ifade etti. Ancak videoda duyulan sesin normal olmadığı ve yeni alınmış bir cihazın bu şekilde gürültülü çalışmasının ayıplı ürün gönderildiğinin bir göstergesi olduğunu düşünüyorum. Tarafıma ayıplı ürün gönderilmiş ve bu durum örtbas edilmeye çalışılmaktadır. Tüketici Hakları Koruma Kanunu'na istinaden ürünün iadesi ve ücret iadesi yapılması için Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Hem Profilo markasından hem de Kilis yetkili servisinden şikayetçiyim.