Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Onayının Red Edilmesi

Penti’nin online alışveriş kanalından çocuk giyim ürünü siparişi verdim ancak bana siparişim dışında, yetişkin bayan giyim ürünleri gönderildi. Ürünler hem istediğim ürünler değil hem de arada ciddi bir fiyat farkı bulunuyor.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürünleri iade etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 10.09.2026 tarihinde ürünleri verilen kargo kodu ile iade olarak gönderdim. Ancak 14.09.2026 tarihinde tarafıma “iade onaylanmadı” bilgisi geldi ve bu ret kararının nedenine dair net bir açıklama da yapılmadı.

Şu anda hem yanlış ürün gönderilmiş durumda hem de iadem sebepsiz şekilde kabul edilmiyor. Ben sadece sipariş ettiğim çocuk giyim ürünlerini almak ve ödediğim ücret ile aradaki fiyat farkının mağduriyet oluşturmadan giderilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünler için iade sürecimin onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.