Penti’de Defolu Ürün İadesi İşleme Alınmıyor

Penti’nin online sitesinden bir pijama takımı ürünü sipariş ettim. Elime ulaştığında ürünün defolu olduğunu fark ettim ve 24 Ocak 2026 tarihinde site üzerinden iade talebi oluşturdum. Aldığım iade kodu ile ürünü 26 Ocak 2026’da kargoya verdim, kargo firmasından da 27 Ocak 2026 tarihinde Penti’ye teslim edildiğine dair bilgi aldım.

Kargo firması ürünü Penti’ye teslim ettiğini belirtmesine rağmen, Penti online hesabımda ürün hâlâ “kargolanmadı” gibi görünmekte ve iadem işleme alınmamış durumda. Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım, en son bugün görüştüm. Her defasında tarafıma “finansal gecikmeden kaynaklı” olduğu söyleniyor ancak herhangi bir somut adım atılmıyor, iade sürecim sonuçlanmıyor.

Ben tüketici olarak tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirdim, defolu ürünü zamanında iade ettim ve ürünün firmaya ulaştığı da kargo tarafından teyit edildi. Buna rağmen Penti, finansal gecikme bahanesiyle ödediğim ücreti iade etmeyerek mağduriyetimi uzatıyor.

Bu alışveriş için ödediğim bedelin tamamının gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin sistemlerinde de net ve şeffaf şekilde güncellenmesini talep ediyorum.