Siparişim 9 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve İptal İmkanı Sunulmadı

Penti.com üzerinden 5 Nisan tarihinde vermiş olduğum, 0405731280 numaralı ve 1.570 TL tutarındaki siparişim aradan geçen 9 güne rağmen hâlâ kargoya verilmemiştir.

12 Nisan’dan bu yana müşteri hizmetleri ile 3 kez iletişime geçmeme rağmen yalnızca “ilgili birimlere iletildi, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde hiçbir işlevselliği olmayan, standart yanıtlar verilmiş; somut tek bir çözüm sunulmamıştır. Ne tarafıma bir geri dönüş yapılmış ne de siparişimi iptal etmeme izin verilmektedir.

Hem siparişin kargolanmaması hem de iptal seçeneğinin sunulmaması nedeniyle tüketici haklarım açıkça ihlal edilmektedir. Günümüz online alışveriş standartlarında böyle bir durumun yaşanması, müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine süreci yalnızca oyalamaya yönelik prosedürü kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir.

Tarafıma yaşatılan bu hizmet kusurunun ve hak mahrumiyetinin bir an önce giderilmesini, bekletilen siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiririm.