Satın Aldığım Boxer’larda Beden Karmaşası Ve Mağazanın Çözüm Yoksunluğu

5 Şubat tarihinde Mall of Antalya Penti mağazanızdan 3 adet çoklu set boxer satın aldım, toplamda 9 parça ürün aldım. Mağazada bir tanesini ölçerek denedim ve hepsini özellikle XL beden olarak tercih ettim. Eve gelip yıkamak amacıyla paketleri açtığımda, üzerlerinde XL yazmasına rağmen içlerinden 4 farklı, karışık beden çıktığını fark ettim. Kullanamayacağım ürünler yüzünden resmen mağdur oldum.

Ürünleri tekrar Mall of Antalya mağazasına götürdüğümde, ürünlerin hatalı olduğunu kabul etmelerine rağmen hiçbir çözüm üretmediler, en ufak bir sorumluluk almadılar ve adeta müşteriyi başından savar bir tavırla hareket ettiler. Ne iade, ne değişim, ne de başka bir telafi seçeneği sunulmadı. Hatta 5 adet ürünü mağazaya bırakıp çıktım, buna rağmen ne mağazadan ne de marka tarafından herhangi bir geri dönüş yapılması gerektiği bile duyulmadı. Yaklaşık 1500 TL ödediğim bu ürünlerin bu şekilde çöpe gitmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu yaşananlar, markanın müşteri memnuniyetine verdiği değerin neredeyse sıfır olduğunu açıkça gösteriyor. Hatalı olduğu mağaza tarafından da kabul edilen bu ürünlerimle ilgili olarak, ödediğim tutarın eksiksiz iadesini ya da derhal doğru bedenlerle koşulsuz değişim yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.