to read complaints and reviews, or file yours. 
17.01.2026 tarihinde saat 22:00–21:08 aralığında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Mall of Antalya Penti mağazasından yapmış olduğum alışverişte aldığım ürünlerin bedenleri olmadığı için, değişim işlemini Antalya Muratpaşa Terracity Penti mağazasında yapmak istedim. Penti uygulaması üzerinden sorguladığımda ürünler stokta görünmesine rağmen, mağazada bana “stok hatası” olduğu söylendi ve bunun üzerine iade talebinde bulundum.
İade işlemi sırasında kasiyer, verdiğim ürünlerin adedini kontrol etmeden mağaza yöneticisine eksik bilgi ileterek yalnızca 1.000 TL iade yapılacağını söyledi. Oysa bu alışveriş için toplam 1.500 TL ödeme yaptım ve tüm ürünler eksiksiz şekilde yanımdaydı. Bu durumu defalarca ifade etmeme rağmen dikkate alınmadım. Durumu açıklamaya çalışırken mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi, sesini yükselterek ve beni dinlemeden, “kampanyadan almışsınız, bu yüzden 1.000 TL” diyerek bağırır şekilde konuşmaya devam etti. Ben de buna karşılık, “siz dinlemiyorsunuz, orada tüm ürünler var, baksanıza” dediğimde personel ancak o zaman zahmet edip ürünleri kontrol etti. Müşteriye bu şekilde hitap edilmesi ve mağazanın kendi hatasının müşteriye yansıtılması kabul edilemez.
Kendisine müşterilere nasıl davranılması gerektiğini bilmediğini söylediğimde sonradan özür dilendi; ancak bu özür, yaşanan olumsuz tutumu ve hissettiğim mağduriyeti telafi etmemiştir. Penti gibi kurumsal bir markada personelin kendi içindeki iletişimsizliğinin müşteriye yansıtılması ve mağaza müdürünün sesini yükselterek konuşması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu durum, ilgili mağaza yöneticisinin gerekli iletişim eğitimi almadığını da göstermektedir.
Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve özellikle Terracity Penti mağazasında görev yapan yönetici ve personel hakkında kurumsal anlamda gerekli aksiyonların alınmasını, tarafıma da bu konuda bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
29.11.2025 tarihinde Antalya Manavgat Novamall AVM’deki Penti mağazasından iç giyim ürünü satın aldım. Ürünü hiç denemeden, paketi bile açılmamış şekilde aldım; ancak bedeni yanlış olduğu için 30.11.2025 tarihinde, yani ertesi gün değişim için tekrar mağazaya gittim ve sadece bir beden büyüğü ile de...
25 Kasım 2025 tarihinde Penti’nin online mağazasından kampanyadan faydalanarak 0404804450 numaralı siparişi verdim. Yaklaşık 10 gün boyunca siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, ne kargo bilgisi ne de başka bir bilgilendirme sağlandı. Ben müşteri hizmetlerini aradıktan sonra siparişimin stok h...
21.06.2025 17:30 Bugün Antalya Markantalya AVM’deki Penti mağazasından bir korse satın aldım. Çalışana kilomu söyledim ve ürünü alırken beden seçimini ben yapmadım; çalışan kendi inisiyatifiyle bana bir beden getirdi. Ben de çalışan bilgisine güvenerek ürünü satın aldım. Eve geldiğimde bedenin bana...
23 Kasım 2025 akşam saat 20.00 civarında Capacity AVM’deki Penti mağazasından iki pijama almak istedim. Mağazada “iki ürüne tek ödeme” şeklinde kampanya etiketi vardı ve ben de bu kampanyaya güvenerek ürünleri seçtim. Etikete göre yaklaşık 699 TL’ye almayı beklediğim ürünler, kasada 1.699 TL olarak ...
Yorumlar