Terracity Penti Mağazasında Stok Hatası Ve Yetersiz İade

17.01.2026 tarihinde saat 22:00–21:08 aralığında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Mall of Antalya Penti mağazasından yapmış olduğum alışverişte aldığım ürünlerin bedenleri olmadığı için, değişim işlemini Antalya Muratpaşa Terracity Penti mağazasında yapmak istedim. Penti uygulaması üzerinden sorguladığımda ürünler stokta görünmesine rağmen, mağazada bana “stok hatası” olduğu söylendi ve bunun üzerine iade talebinde bulundum.

İade işlemi sırasında kasiyer, verdiğim ürünlerin adedini kontrol etmeden mağaza yöneticisine eksik bilgi ileterek yalnızca 1.000 TL iade yapılacağını söyledi. Oysa bu alışveriş için toplam 1.500 TL ödeme yaptım ve tüm ürünler eksiksiz şekilde yanımdaydı. Bu durumu defalarca ifade etmeme rağmen dikkate alınmadım. Durumu açıklamaya çalışırken mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi, sesini yükselterek ve beni dinlemeden, “kampanyadan almışsınız, bu yüzden 1.000 TL” diyerek bağırır şekilde konuşmaya devam etti. Ben de buna karşılık, “siz dinlemiyorsunuz, orada tüm ürünler var, baksanıza” dediğimde personel ancak o zaman zahmet edip ürünleri kontrol etti. Müşteriye bu şekilde hitap edilmesi ve mağazanın kendi hatasının müşteriye yansıtılması kabul edilemez.

Kendisine müşterilere nasıl davranılması gerektiğini bilmediğini söylediğimde sonradan özür dilendi; ancak bu özür, yaşanan olumsuz tutumu ve hissettiğim mağduriyeti telafi etmemiştir. Penti gibi kurumsal bir markada personelin kendi içindeki iletişimsizliğinin müşteriye yansıtılması ve mağaza müdürünün sesini yükselterek konuşması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu durum, ilgili mağaza yöneticisinin gerekli iletişim eğitimi almadığını da göstermektedir.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve özellikle Terracity Penti mağazasında görev yapan yönetici ve personel hakkında kurumsal anlamda gerekli aksiyonların alınmasını, tarafıma da bu konuda bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.