Penti'nin Ayıplı Taytı İçin İade Reddi Ve Etiketsiz Şikayet

Penti’nin internet sitesinden 26 Ekim’de satın aldığım bej Core Flow L beden spor taytı, 1 Kasım’da ilk kez giydiğimde kumaşında yoğun tüylenmeler, dikişlerde kalkmalar ve ipliklerde çözülmeler oluştu. Ürünü sadece ilk kullanımda ve normal koşullarda kullanmama rağmen ortaya çıkan bu sorunların açık bir üretim hatası ve ayıp olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü inceleme ve iade talebiyle, Penti’nin tarafıma verdiği iade kodunu kullanarak 2 Kasım’da İstanbul Pendik’ten kargoya vererek firmaya geri gönderdim. Ürünün satış bedeli 800 TL’dir ve sipariş numaram 0407154705’tir. Ancak daha sonra iade talebimin reddedildiğini ve ürünün bana olduğu gibi geri kargolandığını öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, inceleme ve iade talebimin ürünün “üzerinde etiket olmadığı için” reddedildiği, ayrıca online aldığım ürünü fiziksel mağazaya götürmem gerektiği söylendi. 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında, ilk kullanımda ayıbı ortaya çıkan bir üründe etiketi sökmeden ve ürünü hiç kullanmadan ayıbı anlamam fiilen mümkün değildir; ayıplı mallarda ambalaj veya etiket şartı aranmadığını kanunun açık hükümlerine dayanarak düşündüğümü belirtmek isterim.

İade reddine ilişkin bilgilendirme süreci de şeffaf ve zamanında yürütülmemiştir. Bugün kargo şirketinden “kargonuz var” mesajı gelmesi üzerine, başka bir kargo beklemediğim için durumdan şüphelenerek e‑postalarımı kontrol ettim ve yalnızca spam klasöründe yer alan “kargonuz reddedildi” içerikli mesajı gördüm. Şu an evde olmadığım için kargo yeni teslim edildi ve paketi henüz açamadım; içinden çıkacak inceleme ret raporu, fatura ve ürün görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.

Penti gibi büyük bir markanın, daha ilk kullanımda bozulan ve bariz şekilde ayıplı hâle gelen bir ürünün arkasında durmaması ve tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesi benim açımdan kabul edilemez. Mağduriyetimin yasal sürece gerek kalmadan acilen giderilmesini, ayıplı bej Core Flow L beden taytın koşulsuz olarak iade alınmasını ve 800 TL ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Fatura numarası sehven hatalı girilmiştir; doğru fatura numarası 9154392602.