Penti'den Yanlış Numara Gönderilen Terliklerin İade Reddi Ve Mağduriyet

Penti’nin online mağazasından 0407096811 numaralı siparişimle 3 çift terlik aldım. Terlikleri beğenmediğim için iade etmek istedim, ayrıca özellikle belirtmek isterim ki aldığım terliklerden birinde hata vardı; 36 numara sipariş etmeme rağmen o çiftin bir teki 36, diğer teki 38 numara olarak gönderildi.

Terlikler hiç kullanılmadı, etiketleri koparılmadı, paketleri açılmadı. Buna rağmen ürünleri kargo ile iade ettiğimde, kendi yaptıkları hataya karşın “iade kurallarına uygun değil” denilerek iadem reddedildi ve hatalı ürünler bana geri gönderildi. Web sitesinde sadece bu ifade yazdığı için detay göremiyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendilerinin de nedenini göremediklerini, mağazadan iade etmem gerektiğini söylediler.

Eski Foça’da ikamet ediyorum ve bulunduğum ilçede Penti mağazası yok. Bebeğim olduğu için İzmir merkeze gidip mağazadan iade işlemi yapmam hem ciddi zaman hem de maddi kayıp anlamına geliyor. Üstelik hata bende değil, ürünün yanlış numarayla gönderilmesinde.

Hatalı numarayla gönderilen bu terlik için iade ya da ücret iadesi hakkımın tanınmasını, mağazaya gitme zorunluluğu olmadan online kanal üzerinden mağduriyetimin giderilmesini ve bu yanlış iade değerlendirmesiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.