Yanlış Gönderilen Ürün İçin Tekrarlanan İade Reddi Ve Ücretsiz Kargo Talebi

Penti’den iç giyim ürünleri için verdiğim 0406545009 numaralı siparişimde ürünüm yanlış geldi. Yanlış gelen ürünle ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda ürünü iade etmem gerektiği söylendi. İade sonrasında tekrar sipariş vermek istediğimde yeniden kargo ücreti ödemem gerekeceğini, bu konuda bir şey yapamayacaklarını da özellikle belirttiler. Ürünü benim hatam olmamasına rağmen kargoya şahsen götürmem gerektiği söylendi.

Zor da olsa ürünü kargoya götürüp iade ettim ancak yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen iadem reddedildi ve ürünler tekrar bana geri gönderildi. Bu süreci üç kez yaşadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, paketin üzerine sipariş numaramı da yazarak not bırakırsam iademin reddedilmeyeceği söylendi. Ben de sipariş numaramı ve durumu belirterek açık ve net bir şekilde not yazmama rağmen iadem yeniden reddedildi ve aynı döngü tekrar etti.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte, kendi hatam olmayan bir durum için defalarca kargoya gitmek zorunda bırakıldım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Gelmeyen ürünümün ücretinin derhal iade edilmesini ve ürünü yeniden sipariş verebilmem için tarafıma kargo ücreti alınmayacak şekilde bir imkan tanınmasını talep ediyorum.