Penti'de Yanlış Ürün Ve Tekrarlanan İade Reddi

Penti’nin online sitesinden 09.08.2026 tarihinde 0406613560 numaralı siparişimle Bej Balenli Çiçekli Babydoll ve Bej Dantelli Çiçekli Brazilian Külot ürünlerini, toplam 820 TL ödeyerek satın aldım. Ancak 18.08.2026’da Kocaeli’de Yurtiçi Kargo ile teslim edilen paketi açtığımda, sepetimde hiç olmayan tamamen alakasız iki farklı sütyen gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış ürün geldiği için iade talebi oluşturabileceğim, asıl sipariş etmek istediğim ürünleri ise ancak yeni bir sipariş oluşturarak alabileceğim söylendi. Dijital olarak iade talebi girmeye çalıştığımda ise sistem, alt ürünü seçmem gerektiği için hijyen kuralları gerekçesiyle iade kodu oluşturulamadığı uyarısını verdi. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda bu kez iade kodunu kendilerinin oluşturacağı, WhatsApp canlı destek üzerinden gelen yanlış ürünlerin fotoğrafını göndermem gerektiği söylendi. Kargo evde, ben işte olduğum için o anda fotoğraf paylaşamadım ve görüşmeyi sonlandırdık.

Akşam tekrar aradığımda fotoğraf göndereceğimi söyledim, ancak müşteri temsilcisi “Gerek yok, zaten üç kere uğraşmışsınız, ben size destek olacağım” diyerek iade kodu oluşturdu ve kargonun içine durumu açıklayan bir not yazmam istendi. Talimatlara uyarak kargoyu hazırladım ve iade ettim. Buna rağmen iadem “yanlış ürün” gerekçesiyle reddedildi ve zaten bu nedenle gönderdiğim ürünler aynı gerekçeyle tekrar bana geri yollandı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Penti genel merkezine karşı ödemeli olarak göndermem gerektiği, bunun için not düşüldüğü ve bana verilen kodla tekrar Yurtiçi Kargo’ya gitmem söylendi. Kargoya gittiğimde bu kez de verilen bilginin yanlış olduğu, bana iade kodu yerine müşteri numarası verildiği ve bu şekilde kabul edemeyecekleri belirtildi. Bunun üzerine bir kez daha Penti müşteri hizmetlerini aradım, uzun görüşmeler sonucunda yeni bir kod daha verildi ve yeniden iade gerçekleştirdim. Bugün, 08.09.2026 tarihinde, iadem yine “yanlış ürün” gerekçesiyle reddedilerek tekrar tarafıma geri gönderildi.

Kısacası Penti’nin yaptığı bariz bir gönderim hatası yüzünden, defalarca müşteri hizmetlerini aramak, izin alıp tekrar tekrar kargoya gitmek zorunda kaldım; buna rağmen ne param iade edildi ne de bana ait olmayan bu yanlış ürünlerden kurtulabildim. Ürünleri sipariş etmediğim, hatanın tamamen Penti kaynaklı olduğu açık olmasına rağmen süreç iki kez iade reddiyle sonuçlandı ve sekiz kez müşteri hizmetleri ile görüşmüş olmama rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Bu yaşananlardan sonra Penti’den alışveriş yapmak istemiyor, çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Yanlış gönderilen ürünler için ödediğim 820 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin neden defalarca hatalı yönetildiğine dair açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.