Penti Sütyen Askısı Açıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Kızıma doğum günü hediyesi olarak Penti online uygulamasından 13 Aralık tarihinde bir sütyen satın aldım. Kızım ürünü sadece bir kere kullandı ve durduk yere ürünün askısı açılarak sütyen deforme oldu.

Yaşadığımız sorun sonrasında hem mağazaya gittik hem de müşteri hizmetlerini aradık. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmadı. Kızım durumu bizzat anlattığında, sürekli ürünü yıkayıp yıkamadığını sordular. Kızım ürünü sadece bir kez kullandığı için, o sırada bana ulaşamadığından yıkanıp yıkanmadığını söyleyemedi. Hatta “Gidin annenize sorun, öyle gelin” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve süreci tamamen bize yüklediler. Oysa biz ürün için iade veya değişim değil, yalnızca askısının onarılmasını talep etmiştik.

Yaşadığımız bu süreç zaten bizi yeterince zorladı ve mağdur etti. Sadece ürünümün onarılmasını, müşteri memnuniyetini önemseyen çözüm odaklı bir tavır sergilenmesini ve sürecin firma tarafından düzeltilerek tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, ürünlerinin arkasında durmayan bir firma izlenimi verdiği için Penti’den bir daha alışveriş yapmayacağımı ve kızıma da almaması yönünde ısrarcı olacağımı belirtmek istiyorum.