Açılan Sütyen Askısı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Annemin bana doğum günü hediyesi olarak 13 Aralık’ta Penti’den online aldığı iki sütyenden biriyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü sadece bir kez kullandım ve ilk kullanımda askısı açıldı. Diğer sütyenden memnunum ancak bu üründe açık bir kalite problemi olduğunu düşünüyorum.

Ürünü mağazaya götürüp incelemeye göndermek ve yalnızca onarım yapılmasını talep etmek istedim, iade ya da değişim dahi istemedim. Buna rağmen mağaza çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, “Yıkanmış mı, yıkanmamış mı, annenize sorun, ona göre gelin” gibi ifadelerle sürecin sorumluluğu tamamen bana bırakıldı.

Hem ürünün ilk kullanımda askısının açılması hem de sonrasında mağaza ve müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle Penti’nin ürünlerinin arkasında durmadığını düşünüyorum. Bozuk olan sütyenimin onarılmasını ve bu konuda tarafıma net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha Penti’den alışveriş yapmayı ve çevremdekilere de alışveriş yaptırmayı düşünmüyorum; bu süreç zaten beni fazlasıyla zorladı ve mağdur etti. İlgili sipariş ve inceleme/fiş numaralarım gerektiğinde paylaşılmak üzere mevcuttur.