Penti Mağazasında Beden Yanlış Yönlendirme Ve İade Politikası Sorunu

01.05.2026 tarihinde saat 14.39’da Alanya’daki Akdeniz Park Alışveriş Merkezi’nde bulunan Penti mağazanızdan, kendi adıma kayıtlı kredi kartımla toplam 1.004,98 TL tutarında külot alışverişi yaptım. İşlem fiş numaram 17776352151025’tir. Alışveriş sırasında K*** boylu, esmer bir satış personeli yardımcı oldu ve beden seçimi konusunda kararsız olduğumuzu, bedenden emin olmadığımızı özellikle belirttik.

Mağazadan çıktıktan yaklaşık 15 dakika sonra, hiçbir şekilde denemediğimiz ve kullanmadığımız ürünü sadece bir beden büyüğü ile değiştirmek için tekrar mağazaya geri döndük. Satış sırasında bu ürünün hijyen ürünü olduğu ve değişim ya da iade yapılamayacağı bana kesinlikle söylenmedi. Ayrıca beden seçimi konusunda çalışan personel yanlış yönlendirme yaptı, ürünlerin beden ve kumaş yapısına göre farklı kalıpları olabileceği konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünler mağaza içerisindeki kabinlerde denenebildiği halde, benim hiç denemediğim, kullanmadığım ve çok K*** bir süre sonra değişim talep ettiğim bir ürün için değişim talebimin neden kabul edilmediğine dair bana makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hem yanlış beden yönlendirilmesi hem de hijyen ürünlerinde değişim ve iade olmayacağının satış öncesinde açıkça belirtilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle Penti mağazalarından bir daha alışveriş yapmayı şu an için düşünmüyorum. Konuyla ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve söz konusu ürünler için değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Tarafıma yazılı olarak veya telefonla dönüş yapılarak sürecin sonucunun bildirilmesini talep ediyorum.

M***** K***