Akmerkez Penti Mağazasındaki Ş*****’in Saygısız Tutumu Ve Hatalı İade Bilgilendirmesi

10.01.2026 tarihinde Penti Akmerkez mağazasından kız arkadaşıma hediye olarak 249 TL tutarında düz külotlu çorap satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra kız arkadaşımı arayıp bedenini öğrendiğimde küçük beden aldığımı fark ettim ve AVM’den çıkmadan, hiç vakit kaybetmeden tekrar Penti Akmerkez mağazasına geri döndüm.

Kasada görevli olan, isminin Ş***** olduğunu belirten personele fişimle birlikte ürünü göstererek iade veya değişim talebinde bulundum. Üzerinden yaklaşık bir saat bile geçmemiş olmasına rağmen, kendisi ürünün iade ve değişiminin kesinlikle yapılamayacağını söyledi. Fişimi göstermeme ve durumu açıklamama rağmen ısrarla iade ya da değişim olmayacağını belirtti; bu nedenle mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Daha sonra eve dönüş yolunda Marmara Forum AVM’deki Penti mağazasına uğrayıp aynı ürünle ilgili iade/değişim durumunu sordum. Oradaki personel ürünün ambalajını kontrol etti, ürünün orijinal özelliğinin bozulmadığını gördü ve hiçbir sorun çıkarmadan değişim işlemini gerçekleştirdi. Yani aslında değişim mümkünken, Akmerkez mağazasında tamamen personelin tutumu nedeniyle işlem yapılmadığını gördüm.

Bunun üzerine Penti Akmerkez mağazasını telefonla arayarak tekrar Ş***** isimli personele ulaştım ve Marmara Forum şubesinde değişim işleminin sorunsuz yapıldığını, kendisinin bana yanlış bilgi verdiğini belirttim. Kendisine bu durumdan dolayı şikayetçi olacağımı söylediğimde ise son derece rahat ve umursamaz bir üslupla, “İsmim Ş*****, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap verdi. Müşteriye karşı bu kadar umursamaz, saygısız ve özgüvenli görünen bu tavırdan son derece rahatsız olduğumu özellikle belirtmek isterim.

Penti’den, özellikle Penti Akmerkez mağazasında görev yapan Ş***** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriyle iletişim, doğru bilgilendirme ve tutum konusunda gereken idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.