Penti Mağazası İnternetten Alınan Üründe Beden Değişimini Reddetti

25 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada.com’daki Penti mağazasından 484 935 313 4 sipariş numarasıyla iki adet pijama takımı satın aldım. Ürünler toplamda 1534,99 TL tutarındaydı ve 5-6 gün sonra elime ulaştı. Yanlışlıkla XL beden sipariş verdiğimi fark ettiğim için, ürünlerin ambalajı, etiketi ve faturası eksiksiz şekilde elimdeyken, 1 Kasım 2025’te Bursa Nilüfer Ata Bulvarı üzerindeki Penti mağazasına beden değişimi için başvurdum. Ancak ürünleri Hepsiburada.com’daki Penti mağazasından aldığım gerekçesiyle değişim talebim mağaza tarafından reddedildi.

Bu süreçte Penti müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak oradan da olumsuz bir yanıt aldım ve ana satıcının Hepsiburada olduğu belirtildi. Oysa ürünlerin satıcısı ve fatura keseni Penti’dir. Ürünler hiç kullanılmamış ve denenmemiştir. E-ticaretin bu kadar yaygın olduğu bir dönemde, Penti gibi büyük bir markanın mağazadan beden değişimi konusunda yardımcı olmaması gerçekten büyük bir eksiklik. Beden değişiminin hangi gerekçeyle reddedildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Ürünlerimin, mağazada beden değişimi işleminin yapılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.