Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Zaina Official Logo

Zaina Official

Zaina Official Logo
Zaina Official

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Zaina Official için açılan 117 şikayette ilk sırada siparişlerin kargoya verilmemesi yer alıyor; ödemesi yapılan ürünlerin gönderilmediği ve iletişim kanallarının kapalı olduğu belirtiliyor. Şikayetlerin %39,3'ünde müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamadığı bildiriliyor. Buna karşın marka 47/100 çözüm başarısına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%55) izleniyor.

47/100
Çözüm Başarısı
25Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%55
  • Para-ücret iade edildi%35

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Nesli

    İadem gerçekleşti teşekkürler

  • Aslı

    Geri dönüş için teşekkürler

  • Gülcan

    Teşekkürler


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sipariş ve Teslimat Süreçlerindeki Aksaklıklar

  • Siparişlerin kargoya verilmemesi: 65 şikayette ödemesi yapılan ürünlerin gönderilmediği, 'cuma günü verilecek' denilerek beklendiği belirtiliyor.
  • Eksik ürün gönderimi: 12 şikayette sipariş edilen ürünlerin bir kısmının ulaşmadığı, çözüm için dönüş alınamadığı bildiriliyor.
  • Yanlış ürün gönderimi: 5 şikayette siparişten farklı beden veya tamamen farklı ürünlerin teslim edildiği aktarılıyor.

İletişim Kanallarına Erişim Sorunları

  • Müşteri hizmetlerine ulaşılamama: 46 şikayette telefon ve Instagram kanallarının kapalı olduğu, mesajların yanıtsız kaldığı belirtiliyor.
  • Taleplerin yanıtsız bırakılması: 23 şikayette iade ve değişim taleplerine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı bildiriliyor.

Süreç Yönetimi ve Taahhüt İhlalleri

  • Verilen sözlerin tutulmaması: 22 şikayette kargo ve iade için verilen tarihlerin karşılanmadığı, 'bugün yarın' denilerek beklendiği aktarılıyor.
  • Temsilci çözümsüzlüğü: 7 şikayette müşteri hizmetlerinin kaba bir üslup kullandığı ve oyalayıcı yanıtlar verdiği belirtiliyor.

Ücret İadesi ve Geri Ödeme Sorunları

  • Ücret iadesinin yapılmaması: 17 şikayette iade edilen ürünlerin bedelinin 14 iş günü geçmesine rağmen yatırılmadığı bildiriliyor.
  • İade sürecinin sürüncemede kalması: 6 şikayette 'muhasebeye bildirildi' denilerek iade sürecinin belirsizleştirildiği belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 10 Eylül 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

175 şikayet
Sonuçlarda ara...

Yanlış Ürün Gönderimi: Elbise Yerine Çarşaf Alındı

170

12 Ağustos’ta Zaina Butik’in internet sitesinden lacivert bir elbise sipariş ettim. Ancak 14 Ağustos’ta kargodan elbise ...

Yanlış Ürün Gönderimi: Elbise Yerine Çarşaf Alındı

Lorea Keten Takımda Bağlama İpi Kısa, Tanıtımla Uyuşmuyor

408

25.07.2026 tarihinde Zaina Official’ın web sitesinden 2.254,15 TL ödeyerek Lorea keten takım satın aldım. Ürünü denediği...

Lorea Keten Takımda Bağlama İpi Kısa, Tanıtımla Uyuşmuyor
Lorea Keten Takımda Bağlama İpi Kısa, Tanıtımla Uyuşmuyor
Lorea Keten Takımda Bağlama İpi Kısa, Tanıtımla Uyuşmuyor

Kalitesiz Tunik Takımları Ve İade Reddi

306

Instagram’daki Zainaofficial hesabından 20 Mayıs 2016 tarihinde 2 adet tesettür tunik takımı satın aldım ve yaklaşık 250...

Kalitesiz Tunik Takımları Ve İade Reddi
Kalitesiz Tunik Takımları Ve İade Reddi

Siparişim Uzun Süre Hazırlanıyor Ve Süreç Bilgisi Yok

375

Zaina Butik’in web sitesi üzerinden 25 Temmuz’da kahverengi abaya takım siparişi verdim. Agwgfpwk numaralı bu siparişim,...

Acil Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İletişimsizlik

368

Zaina Butik’ten 27 Haziran tarihinde abaya takım siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 2–3 gün içinde kargoya verile...

Eksik Gömlek Teslim Edilmedi Ve Butik Cevap Vermiyor

405

12.07.2026 tarihinde Zaina Butik’in Instagram üzerinden yönlendirdiği internet sitesi aracılığıyla 2 adet gömlek sipariş...

Çözüldü
198
Ezgi şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

Zaina Giyim'de Siparişim Kayıp, Teslimat Ve İade Talebi

297

11 Temmuz 2026 tarihinde Zaina Giyim internet sitesi üzerinden L/XL beden krem renk takım siparişi verdim ve 88558 numar...

Çözüldü
16

"Teşekkürler"

Dilara şikayetini yayından kaldırdı

Oysho Takımının Teslim Edilmemesi Ve 1.699 TL İadesi Talebi

355

1 Haziran 2026 tarihinde Zaina Butik’ten 69455 numaralı siparişle iki ürün satın aldım. Toplam 3.398 TL ödeme yaptım, ür...

Sipariş Durumu Görülemiyor Ve İletişim Kurulamıyor

389

27 Haziran Cuma günü Zaina Official adlı internet sitesinden Kocaeli Darıca’dan bir kıyafet siparişi verdim. Sipariş num...

Zaina Official Ürünüm Kargoya Verilmedi

380

Zaina official isimli internet sitesinden bir adet pantolon siparişi verdim. Ödemeyi yaklaşık 8 gün önce kredi kartı ile...

Zaina Official'dan Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunu

357

Zaina Official giyim mağazasından 15.06.2026 tarihinde kredi kartı ile 1.200 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ödeme...

Zaina Butik'ten Verilen Siparişin Kargo Gecikmesi Ve İade Talebi

262

Instagram’da Zaina Butik sayfasından 15 Haziran Pazartesi günü 2 adet pantolon siparişi verdim ve toplamda 2.000 TL ödem...

İade Ücreti Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

197

Zaina Butik’in internet sitesinden yaklaşık 2.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Gelen üründe beden büyük geldiği iç...

Zaina Butik’te Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi

368

28 Mayıs tarihinde Zaina Butik’ten toplam 4.374 TL tutarında elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 68979. Bugün 12 Haz...

Kargo Gecikmesi Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Sipariş İadesi Talebi

398

Zaina Official adlı firmanın kendi web sitesinden 5 Haziran tarihinde Mirel üçlü takım siparişi verdim. 71375 numaralı s...

Zaina Butik'te İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Cevapsızlık

352

05.05.2026 tarihinde Zaina Butik isimli kadın giyim butiğinden 64424 sipariş numarası ve ear2026000006693 fatura numaras...

İletişim