Penti Antares Mağazasında S****’nın Saygısız Tutumu Ve Yardımsız Hizmeti

25 Haziran günü saat 21:30 civarında Ankara Antares Penti mağazasında ürün almak için mağazaya gittim. AVM’nin kapanmasına son yarım saat kala aceleyle çorap bakmak istediğimi belirttim. Orta yaşlarda, esmer, isminin S**** olduğunu öğrendiğim personel, sorduğum sorulara son derece lakayıt ve umursamaz bir şekilde cevaplar vermeye başladı.

Kendisine konuşmalarının daha ciddi olması gerektiğini, onun arkadaşı olmadığımı ve bu samimiyetin nereden kaynaklandığını sorduğumda gerildi. “İstediğiniz özelliklerde, sıkı mıkı istediniz ya, öyle bir çorap yok, bulamıyorum” gibi ifadeler kullandı. Ben açık renk ten rengi ve bronz arası, kestaneye yakın tonda bir çorap sordum, ancak ne model önerdi ne de doğru düzgün yardımcı oldu. Üstüne üstlük laubali tavırlarını sürdürdü.

Kasaya geçtiğimde acelem olduğu için kendi başıma iki beden çorap alıp hızlıca ödeme yapmaya çalıştım, fakat kendisi hâlâ uzaktan bana laf yetiştirmeye devam ediyordu. Daha sonra durumu başka bir yetkiliye anlattığımda personelin bana “uydurma, rahatsız mısın” gibi ifadeler kullandığını duydum ve bu sözler üzerine “yeter artık, susturun” demek zorunda kaldım. Müşteri olarak kendimi değersiz, kırılmış ve rencide edilmiş hissettim. Zatende o sinirle istediğim çorabı alamamışım. Yanlış renk ve bedende çorabı alıp çıkmışım mağazadan.

Penti gibi kurumsal bir markadan, özellikle Antares şubesindeki S**** isimli bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda gerekenin yapılmasını ve tarafıma mağaza adına açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Müşteriye karşı bu şekilde tutum sergileyen kişilerin markanızı temsil etmemesi gerektiğini düşünüyor, gereğinin yapılmasını rica ediyorum.