Marmara Park Penti Şubesinde Çalışanların Müşteri İhmali Ve Prim Sistemi Sorunu

Penti Marmara Park şubenize iç çamaşırı almak için gittiğimde mağazadaki çalışanların tutumundan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Mağazaya girdiğim anda kimsenin yardımcı olmak gibi bir derdi yoktu; sadece ellerindeki alışveriş çantalarını müşterilere verebilmenin peşindeydiler.

Çalışanların omuzlarında farklı renk kurdelelerle ayrılan alışveriş çantaları vardı ve biri bir şey alacak gibi olduğunda hemen koşturup kendi çantasını verme telaşına giriyorlardı. Bu da müşteriye yardımcı olmaktan çok, satışın kendi üzerlerine yazılması için çaba gösterdikleri izlenimini veriyor. Kapıdan girince yüzünüze doğru düzgün bakmayan, sadece laf olsun diye “hoş geldiniz” diyen ve satış kazanma yarışındaymış gibi davranan çalışanlar görmek, mağaza deneyimini son derece itici hâle getiriyor.

Daha önce başka bir Penti şubenizde de aynı durumu yaşamıştım; ancak o zaman şikayet etmemiştim. Aynı tabloyu tekrar görünce bu durumu yazma gereği duydum. Prim sisteminizin bu şekilde işlemesi hem çalışan davranışlarını olumsuz etkiliyor, hem de müşterinin kendini değersiz ve rahatsız hissetmesine neden oluyor.

Çalışanların müşteriye gerçekten yardımcı olmaya odaklandığı, prim sisteminin de müşteriyi rahatsız etmeyecek şekilde düzenlendiği bir uygulamaya geçilmesini ve Marmara Park şubesindeki personel davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.