Kasadaki Personelin Saygısız Davranışı Ve Müşteri Önceliğini Göz Ardı Etmesi

Merhabalar, ben Buse. Bugün (28 Haziran Pazar) saat 12.30 sularında Marmara Park AVM’deki Penti mağazanızdan bir ürün değişimi yapmak üzere kasaya geldim. Kasada görevli hanımefendinin ismini öğrenemediğim için fiziksel olarak tarif etmek durumundayım; kendisi siyah saçlı, esmer bir bayandı.

Kendisine değişim yapmak istediğimi belirttiğimde “Tamam, bakalım” diyerek işlemi başlattı. Ancak tam benimle ilgileneceği sırada, hiçbir açıklama yapmadan ya da nezaket gösterip müsaade istemeden arkamdaki müşteriyi sıraya aldı. Sıranın bende olduğunu bilmesine rağmen, ben yine de nezaketimi koruyarak arkadaki müşterinin işleminin bitmesini bekledim. Buna rağmen personeliniz bana yardımcı olmak yerine arkamdaki kişinin işlemlerini uzattıkça uzattı ve benimle hiçbir şekilde ilgilenmedi. Bu ilgisizlik ve saygısızlık nedeniyle işlemi tamamlayamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Sürekli ve severek alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir muamele görmek beni gerçekten çok soğuttu. Geçmişte Penti Genel Merkez (Şişli ) bünyesinde staj yapmış, markayı her zaman çevreme öven ve gururla alışveriş yapan biriyken, bu son deneyimden sonra bir daha mağazalarınızdan alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Mağazada gerçekleştiremediğim iade/değişim işlemimi de kargo yoluyla tamamlayacağım.

Müşteri memnuniyetine ve marka imajına yakışmayan bu durum karşısında, çalışanlarınıza müşteri ilişkileri ve temel saygı kuralları konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.