Mağaza iade işleminde müşteri şikayeti

24.06.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum AVM’de bulunan Penti mağazanızda ürün iade işlemi gerçekleştirdim. Öncesinde süreçle ilgili tarafıma yapılan geri dönüşler ve iadenin sonuçlanması için teşekkür ederim; her ne kadar süreç gecikmeli ilerlemiş olsa da iadem tamamlandı.

Ancak iade işlemi sırasında kasada görev yapan B***** Hanım’ın tutum ve üslubundan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Fişin mesaj olarak geldiğini belirttiğimde, genelde mağazalar fişi elden verdiği için durumu açıklamaya çalıştım, buna karşılık “Mesajdaki de fiş ya hani” şeklinde iğneleyici ve sert bir dille konuştu. Sonrasında telefon çekmediği için işlem yavaş ilerledi, pos cihazına girdiği bilgileri anlık ve aceleci şekilde benden istemesi nedeniyle sistemde zaman aşımı oluştu. Buna rağmen, tamamen işlem akışından kaynaklanan bu aksaklığı bana yansıtarak gergin bir tavırla “Çok geç, en baştan başlayacağız, QR açın” diyerek adeta askerlik arkadaşıyla konuşur gibi hitap etti ve müşteri–çalışan ilişkisinin sınırlarını yok saydı.

Mağazada saat henüz 10.00 civarıydı, herhangi bir yoğunluk veya stres unsuru yoktu. Yoğunluk olsa dahi, müşteriye karşı bu şekilde iğneleyici, kaba ve saygısız bir üslupla konuşulmasının kurumsal kimliğe sahip bir marka için kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu üslupla konuşan biriyle daha fazla muhatap olmak istemediğim için mağaza içinde konuyu daha fazla uzatmak istemedim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini, ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini rica ediyorum. Ayrıca, aynı tutumun diğer müşterilere de sergilenmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını ve çalışanların müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli olmalarını önemle tavsiye ediyorum.