Kullanılmamış Üründe Hızlı Değişim Talebime Penti Mağazasından Olumsuz Yanıt Ve İlgisiz Yaklaşım

Penti markasıyla yaşadığım bir sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayetimi dile getirdim ancak ne markadan ne de süreçten beklediğim ilgi ve çözümü göremedim. Penti gibi büyük bir markanın müşterisinin yaşadığı sıkıntıyı dikkate almaması ve çözüm üretmemesi beni gerçekten üzdü.

Yaşadığım sorun iki adet ürünle ilgiliydi ve bu ürünler için ödediğim ücretin Penti için küçük, müşteri memnuniyeti açısından ise önemli olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen marka tarafından sorunumun karşılanmaması ve görmezden gelinmesi, müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulamama neden oldu.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Penti’den Fethiye AVM şubesinden bir korse satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası mağazaya giderek değişim talebinde bulundum ancak 12.12.2025 tarihinde hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler.

Ürünün fişini daha önce kendilerine iletmeme ve müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmiş olmama rağmen, bana “dönüş yapacağız” denilip sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması hem güvenimi kırdı hem de mağdur olmama neden oldu.

Penti’den talebim, satın aldığım korse için tarafıma değişim yapılması ya da mümkün değilse ürün bedelinin iadesinin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.

Penti Fethiye mağazasından yaptığım alışverişten sonra sadece yaklaşık 5 dakika içinde, ürünü mağazada denemeden değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları, bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti.

Ürünü bu kadar kısa sürede, üstelik mağazada denemeden geri getirmiş olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve net bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Penti’nin, Fethiye mağazasında yaşadığım bu durumla ilgili gerekli incelemeyi yaparak ilgili ürün için değişim ya da iade işlemimi gerçekleştirmesini ve mağaza personelinin bu konudaki tutumunun değerlendirilmesini talep ediyorum.