to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Üründe Hızlı Değişim Talebime Penti Mağazasından Olumsuz Yanıt Ve İlgisiz Yaklaşım
Penti’nin Fethiye’deki AVM mağazasından 13 yaşındaki kızım akşam saat 21.15 civarında bir korse satın almış. Eve geldiğinde ürünü görünce yaşına ve ihtiyacına uygun olmadığını düşündüğüm için onay vermedim ve hemen, yaklaşık 5 dakika sonra saat 21.20 gibi ürünü değişim için mağazaya geri götürdüm. Ürün hiç kullanılmamış, denenmemişti ve bu durum da çok net belliydi, ayrıca faturası da elimdeydi.
Mağazaya durumu anlattığımda, iade ya da değişim kesinlikle yapamayacaklarını, kasanın kabul etmediğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Mağaza çalışanlarının yaklaşımı da oldukça ters ve anlayıştan uzaktı. Uzun süredir sürekli alışveriş yaptığımız bir mağazada bu şekilde mağdur edilmek beni hem şaşırttı hem de üzdü.
Ürün alındıktan sadece birkaç dakika sonra, üstelik kullanılmamış ve faturası mevcutken hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını Penti gibi büyük bir kuruma yakıştıramadım. Ürünün iade alınmasını veya en azından değişiminin sağlanmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Penti markasıyla yaşadığım bir sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayetimi dile getirdim ancak ne markadan ne de süreçten beklediğim ilgi ve çözümü göremedim. Penti gibi büyük bir markanın müşterisinin yaşadığı sıkıntıyı dikkate almaması ve çözüm üretmemesi beni gerçekten üzdü.
Yaşadığım sorun iki adet ürünle ilgiliydi ve bu ürünler için ödediğim ücretin Penti için küçük, müşteri memnuniyeti açısından ise önemli olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen marka tarafından sorunumun karşılanmaması ve görmezden gelinmesi, müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulamama neden oldu.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Konuya ilişkin size yardımcı olabilmemiz adına tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Penti gibi bir markaya müşterimizin şikayetini dikkate almamanızı kınıyorum 2 adet badi arkanıza büyük katkı sağlamıştır. Çok teşekkürler
