to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Model Ürün İçin Alınan Haksız Fark Ücreti Ve İade Talebi
Penti’nin “2 alana 2 hediye” kampanyasından 01.07.2026 tarihinde 406326495 numaralı siparişle pxxetıckargo kodlu terlikten sipariş verdim. Siparişlerimi birkaç gün sonra teslim aldım. Aldığım terliklerden sadece bir tanesini İzmir Gaziemir Optimum AVM Penti mağazasından değiştirmek istedim. Aynı terliğin sadece numarası farklı olanı ile değişim yaptım.
Terliğin fiyatı aynı olmasına ve yine aynı model olmasına rağmen benden kasada 213,34 TL fark talep edildi ve bu tutar tahsil edildi. Neden fark alındığını sormama rağmen mağaza çalışanı bana bunu açıklayamadı, net bir bilgi verilmedi. Aynı ürün, aynı fiyat olmasına rağmen benden neden ekstra ücret alındığını anlayamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım, bu nedenle mağduriyetimi buradan iletmek zorunda kaldım. Aldıkları 213,34 TL farkın neden tahsil edildiğinin açıklanmasını, haksız bir tahsilatsa bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Konuya ilişkin size yardımcı olabilmemiz adına tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetim üzerine firma tarafından telefonla arandım. Görüşmede, mağazada değişimini yaptığım terliğin iade ettiğim üründen farklı bir model olduğu, bu nedenle 213,34 TL fiyat farkı alındığı tarafıma ifade edildi. Ancak bu açıklamayı kabul etmiyorum. Ben farklı bir ürün satın almadım. Değişimini yaptığım ürün, aynı kampanya kapsamında yer alan, aynı satış fiyatına sahip terliğin yalnızca farklı numarası ve farklı rengidir. Mağazaya da bu nedenle sadece numara değişimi yapmak amacıyla gittim. 38 numara pembe renk terliği, aynı modelin 43 numara siyah rengi ile değiştirdim. Ürünün satış fiyatı aynıdır ve aynı kampanya kapsamındadır. Eğer firma gerçekten farklı model olduğunu iddia ediyorsa, bunun somut olarak hangi yönüyle farklı olduğunu, neden aynı satış fiyatına sahip iki ürün arasında 213,34 TL fark tahsil edildiğini belge ve sistem kayıtlarıyla açıklamalıdır. Sadece "farklı model" denilerek yapılan tahsilatın haklı olduğu söylenemez. Üstelik mağazada değişim işlemi sırasında da fiyat farkının neden alındığı konusunda bana hiçbir açıklama yapılamamış, müşteri hizmetlerine ise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamamıştım. Şimdi de yalnızca genel bir ifadeyle talebimin reddedilmesi mağduriyetimi gidermemiştir. Firma tarafından yapılan açıklama sorunu çözmemiş, aksine aynı fiyatlı ve aynı kampanya kapsamındaki ürünler arasında neden ücret farkı alındığı sorusunu yanıtsız bırakmıştır. Bu nedenle haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm 213,34 TL'nin tarafıma iade edilmesini, değişim işlemine ilişkin kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve tahsilatın hukuki ve ticari gerekçesinin somut olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Firma yetkililerinden mağduriyetimi dikkate alarak konuyu yeniden değerlendirmelerini ve müşteri memnuniyetini gözeterek sorunun çözümünü sağlamalarını bekliyorum.
