to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Penti’nin mobil uygulaması üzerinden online olarak 1 adet s beden pijama takımı satın aldım. Ürün bedeninin küçük gelmesi üzerine iade talebi oluşturdum ve 25 Aralık 2025 tarihinde Penti’nin yönlendirmelerine uygun şekilde paketi Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim.
Aradan zaman geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili hiçbir gelişme görünmüyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Online hesabımdan siparişimi kontrol ettiğimde de iade sürecine dair herhangi bir hareket veya güncelleme yer almıyor. Yaklaşık 750 TL tutarındaki bu alışverişe ait sipariş numaram 0405007529’dur.
WhatsApp üzerinden destek almaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum, aynı cümleler tekrar ediyor, canlı bir temsilciye bağlanamıyor ve somut bir çözüm alamıyorum. İade süreci boyunca SMS, e-posta veya uygulama içi bildirim gibi hiçbir kanaldan bilgilendirme yapılmaması da ayrıca mağduriyetimi artırıyor.
Ürünleri zamanında ve prosedüre uygun şekilde iade etmeme rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadığı için mağdur edilmek istemiyorum. Ürün bedelinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Görüşlerinizin ilgili departmanımız ile paylaşıldiğını belirtmek isteriz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
