İade Ödemesinin Gecikmesi Ve WhatsApp İletişiminde İlgisizlik

Penti’nin online mağazasından yaklaşık 1.300 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünü teslim aldığım gün mağazaya giderek iade işlemi yaptım, mağaza çalışanları da bu süreçte oldukça ilgili davrandı ve iademi aldılar.

Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir para iadesi yansımadı. Bankamla kontrol ettiğimde de hesabımda veya provizyonda bekleyen herhangi bir işlem görünmüyor. Süreç uzadıkça Penti ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, ancak bu hatta da konuşmam bitmeden sürekli hatta atılıyorum ve sağlıklı bir şekilde bilgi alamıyorum. Bana net ve tutarlı bir şekilde sürecin kaç gün süreceği söylenmiyor, sadece “gün içinde yatar” gibi yuvarlak cevaplar veriliyor.

Aslında bana baştan 20 gün süreceği söylenseydi bu kadar sorun etmeyecektim, fakat bu kadar kurumsal bir firmanın 1.300 TL’lik iade tutarını zamanında ödememesi ve iletişim sürecindeki ilgisizliği gerçekten hiç yakışmadı. Online alışverişimden doğan bu iade tutarının bir an önce kartıma yatırılmasını ve özellikle WhatsApp hattı üzerinden yaşadığım iletişim ve ilgi eksikliğiyle ilgili de geri bildirim verilmesini talep ediyorum.