Sipariş Gönderilmedi Ve İade Bekliyor Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Penti’nin web sitesi üzerinden yaptığım online alışveriş süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Mağazaları hakkında bir yorum yapamayacağım ancak internet sitesi ve mobil uygulama tarafı kesinlikle müşteriyi yoran, süreçleri son derece düzensiz işleyen bir yapıya sahip.

05.02.2025 tarihinde Penti’nin internet sitesi üzerinden 0405408736 numaralı siparişimi oluşturdum. Toplam 1.048,98 TL ödemeyi banka kartımla yaptım ve ürünlerimin gönderilmesini bekliyordum. 25.02 tarihine gelmemize rağmen siparişimle ilgili hiçbir gelişme olmadığını gördüm, ne bir kargo bilgisi ne de bilgilendirme mesajı aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Toplam beş kez görüşmeme rağmen her seferinde sadece “kayıt açtık” cümlesiyle geçiştirildim, somut bir çözüm ya da bilgi verilmedi. Sözleşmede belirtilen maksimum 30 günlük temin süresi de dolmasına rağmen siparişim hâlâ faturalandırılmamış durumdaydı.

Sözleşmede yer alan 30 günlük süre de aşıldığı için, faturalandırılmamış siparişimin iptal edilmesi ve ödediğim tutarın iadesi için talep oluşturdum. Ancak bu aşamada da “onayda” denilerek süreç sürekli erteleniyor, net bir çözüm sunulmuyor. Bugün 09.03 olmasına rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de para iadem gerçekleştirildi.

Penti’nin e-ticaret tarafındaki bu kurumsallıktan ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve 1.048,98 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için online satış süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.