Eksik Pijama Takımı Ve Cevapsız, Ciddiyetsiz Müşteri Hizmeti

Penti’nin online mağazasından 20.08.2026 tarihinde 0406665776 numaralı siparişimle satın aldığım erkek çocuk mavi “run like ejderha” uzun kollu 2’li pijama takımının tek parçası eksik gönderildi. Eksik ürünle ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaştım, kayıt oluşturuldu ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda eksik ürün konusunda haklı olduğum kabul edildi.

Buna rağmen tarafıma, ürün stokta yokmuş gibi, “elinizdeki ürünü gönderip iade alabilirsiniz” cevabı verildi. Oysa ürün online sistemde hâlâ satışta görünüyor. 27.08.2026 tarihinde saat 12.36’da müşteri temsilcisi K**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinin firma yetkililerince dinlenmesini istiyorum. Görüşme sırasında kullanılan üslup beni son derece rahatsız etti; kurumsal bir firmadan ziyade mahalle butiklerinde bile karşılaşmak istemeyeceğim, senli benli ve ciddiyetsiz bir konuşma tarzı vardı.

Kendisine, ürünün diğer parçasını kullanmış olsaydım iadeyi kabul edip etmeyeceklerini sorduğumda edemeyeceklerini söyledi, buna rağmen çözüm olarak yalnızca yasal haklarımı kullanmam gerektiğini belirtti. Farklı bir yetkiliyle görüşmek istediğimde ise yalnızca kendileriyle görüşebileceğimi iletti. Bu yaklaşım hem sorunumu çözmedi hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme sebep oldu.

Eksik gönderilen ürünümün en kısa sürede tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, gerçekleştirdiğim telefon ve WhatsApp yazışmalarımın incelenerek ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir dille özür iletilmesini talep ediyorum.