Stokta Görünen Pijama Siparişi Bildirimsiz İptal Edildi, İndirimli Fiyatı Kaybettim

18 Haziran’da Penti online mağazasından bir pijama takımı siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum tarihte ürün stokta görünmesine rağmen günlerce siparişim kargoya verilmedi, sistemde de herhangi bir ilerleme olmadı. Dün ise bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, tarafıma sorulmadan siparişimin stok tükendiği gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm.

Sipariş numaram 0406225277’dir. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sistemde ücret iadesinin 7 iş günü içinde yapılacağı yazıyor. Ancak ben asıl mağduriyetimin, stokta görünen ürünü indirimli fiyattan almış olmama rağmen ürünün gönderilmemesi ve bu kampanyadan bir daha yararlanamayacak olmam olduğunu belirttim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişin stok olmadığı için iptal edildiğini, bu konuda şikayet oluştursam bile sonuç alınamayacağını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde ise böyle bir prosedürlerinin olmadığını ifade ettiler. Yıllardır bilinen bir markadan, stok yönetimi ve müşteri memnuniyeti konusunda çok daha özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

İndirim döneminde aldığım bu ürünün aynı koşullarla tarafıma temin edilmesini, bu mümkün değilse benzer bir alternatifle mağdur edilmeyeceğim şekilde çözüm sunulmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.