240,04 TL Fazla Tahsil Edildi, İade Reddi Ve Zaman Kaybına Sebep Olan İlgisiz Mağaza Çalışanları

26/01/2026 tarihinde İstanbul ili Maltepe ilçesinde bulunan Piazza Avm’deki Penti mağazasından alışveriş yaptım. Alışveriş sonrasında tarafıma verilen fişte yer alan ürün bedelleri ile kasada benden tahsil edilen toplam tutar arasında fark olduğunu fark ettim. Yaptığım incelemede, olması gerekenden 240,04 TL fazla bedel tahsil edildiğini tespit ettim. İşleme ilişkin fiş/sipariş tarihi 26 Ocak 2026 saat 13.10’dur.

Durumu aynı gün mağaza çalışanlarına bildirdiğimde tarafıma iade yapılamayacağı, ertesi gün gelmem gerektiği söylenerek mağazadan gönderildim. Ertesi gün tekrar mağazaya gitmeme rağmen fazla tahsil edilen tutarın iadesi yapılmadı, talebim yine dikkate alınmadı ve bu süreçte gereksiz yere mağazaya tekrar gitmek zorunda bırakılarak zaman kaybı yaşamama sebep olundu.

Bu süreçte mağaza çalışanlarının ilgisiz ve olumsuz bir tutum sergilediğini, talebimi ciddiye almadıklarını ve herhangi bir çözüm üretmediklerini gözlemledim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin korunması esastır. Buna rağmen mağaza tarafından mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle şikayetimi paylaşma gereği duydum.

Fazla tahsil edilen 240,04 TL tutarın tarafıma iade edilmesini, ilgili firma ve söz konusu şube hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.