Yetkisiz Bilet İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Pegasus Hava Yolları’ndan 10.10.2026 tarihli İzmir–Üsküp gidiş ve 05.11.2026 saat 11.25 Üsküp–İzmir dönüş olmak üzere, 6 kişi için Eco paket gidiş–dönüş bilet satın aldım. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla yaptım ve toplamda yaklaşık 51.000 TL tutarında harcama gerçekleşti.

Satın almadan yaklaşık 15 gün sonra kartıma şüpheli işlem bildirimi geldi ve Üsküp–İzmir dönüş biletimizin PNR: 28fpnc olan rezervasyonunun iptal edildiğini, 15.500 TL ve 1.268 TL olmak üzere toplam 16.814 TL’nin kartıma iade edildiğini gördüm. Bu iptal tarafımdan veya yanımdaki yolculardan kimse tarafından yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt aldıklarını, tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak 25 gün boyunca 6 defa e‑posta yazmama ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yaklaşık 25 günün sonunda bana dönüş yaparak, iptali İş Bankası üzerinden diğer yolculardan birinin gerçekleştirdiğini söylediler. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını, arkadaşımın kartını en son ocak ayında kullandığını ve bu bilet alımında böyle bir durumun söz konusu olamayacağını belirttim. Kaldı ki, iptali İş Bankası üzerinden başka birinin yaptığı söyleniyorsa, neden iade benim Garanti kartıma yapıldı, bunun da mantıklı bir açıklaması tarafıma sunulmadı.

Yaşanan bu süreç bizi ciddi şekilde yıprattı. Uçuşumuza iki hafta kalmış durumda ve ben bu belirsizlik içinde hem mağdur edildim hem de psikolojik olarak bu geziden soğudum. Gidiş biletlerimizi de iptal etmek istediğimde benden yarı fiyat kesinti yapılacağı, dönüş biletini yeniden almak istediğimde ise neredeyse iki katı fiyata alabileceğim söylendi. Her koşulda maddi ve manevi olarak mağdur edilen taraf biz oluyoruz.

Pegasus’un, 6 kişi için alınan ve toplamda yaklaşık 51.000 TL ödediğimiz bu gidiş–dönüş biletlerimizi, haksız ve bizim dışımızda gerçekleşen bu iptal gerekçesi nedeniyle tamamen iptal etmesini ve ödediğimiz tutarın tamamını kesintisiz olarak iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca, iptalin kim tarafından, hangi kanaldan ve nasıl yapıldığına dair açık ve net bir açıklama bekliyorum.